商务运营管理_商务运营是什么类岗位_商务运营专业

商务运营管理知识点归纳运营:公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。输入-输出循环:将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式(商品或服务也可以作为其它过程的输入)。生产要素:生产商品和服务需要的资源,包括土地、劳动力、资金和企业家。第1章运营管理引论2第1章土地:包括所有自然资源,含地下矿藏、水和海中的鱼。劳动力:所有工作的劳动者的体力和脑力技能。资金:企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。企业家:能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败,则承担损失风险;如果成功,将会获得利润回报。转化过程:在运营过程中将输入变为输出。3第1章P9图1-1,1-2图1-1制造运营过程:输入-转换-输出,既是资源转换过程,又是价值增值过程!说明以下4点:1、运营是组织的中心;2、运营与所有员工有关;3、运营依赖多个学科;4、运营要想盈利,必须精心管理。图1-2财务补充:1、运营必须增加价值并盈利;2、关注现金流的及时性。4第1章●运营管理:涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。●运营经理:为了确保组织有效运营商务运营管理,负责过程设计、工作计划与实施的人。

过程设计:关注生产或服务提供的实物背景,如厂房和机械设备。工作计划:涉及制定各类作业程序,以展开公司各项计划的工作。5第1章制造过程选择:公司必须做出的关于所用生产方法的决策。标准化产品:公司生产的同样的产品,通常以低价、打量销售。生产多样性:公司生产的可广泛选择的不同产品,经常以低产量输出、高价格销售。定制化产品:为特定的顾客生产的个性化产品。6运营经理的职责1、过程设计:生产或服务提供的背景;2、工作计划:各项作业程序;3、实施:确保计划和意图得到实际执行。P22-23:在不同情况下运营经理有效的领域(多选题和问答题)第1章7第1章图1-14制造过程的选择(P18)1、生产线或者大规模生产;2、批量生产;3、加工车间生产或包工生产。对教材15-17页部分的理解为主。8大家学****辛苦了,还是要坚持继续保持安静9以产品为关注焦点:公司特别关注顾客购买的产品。以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。大规模服务:大量顾客尽快通过服务过程,价值增值在后台实现,以产品为关注焦点,提供标准化的产品和服务。单店式服务:努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。专业化服务:满足顾客的专门需要的服务,通常成本较高。第1章10

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产品运营工作内容_运营内容产品工作职责

产品

任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。

》 成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。

》 不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。

1、产品内涵

产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。

》 会议室用的荧光笔：

写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……

》 男朋友：

带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）……

2、产品经理

产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。

》 产品经理进行市场调研，收集用户需求。

》 产品经理确定产品功能，制定产品规划。

》 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。

》 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。

》 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。

产品运营

运营是有成本的，因此它有极为明确的目标

运营的目标：

》 扩大用户群

》 提高用户活跃度。

》 改进产品体验

》 寻找合适的盈利模式/增加收入。

1、运营的原则：

原则就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现四大目标（用户群、活跃度、改进产品体验、盈利模式/收入）。

2、运营的基础

运营必须目标导向，数据为基础。

2.1 数据是

》 优化体验依据

》 衡量运营效果

》 展现运营成果

2.2 数据指标

访问量、发帖数、用户数、活跃用户数、增长量……

3、产品VS运营3.1 “产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。

》 QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……

》 Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……

》 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……

3.2 “运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。

》 QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）……

》 宠物：食物商城（非用户想要的功能产品运营工作内容，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）……

3.3 产品和运营是各自独立的

产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。

产品运营思路和方法

思维&视角

产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。

1、如何扩大用户群

1.1 渠道

腾讯创业公司：社会化媒体使用社会媒体的一些原因

1.2 内容

内容（广义）： 产品及产品相关的信息好的内容，用户会自发地为你传播

1.3 沟通

沟通就是通过渠道把产品和产品的信息传达给用户，这本质上产品在与用户建立一种关系。

1.4 常见方法奖品激励

活动前期宣传，病毒式传播，活动与产品的关联性，活动流程优化，成本与收益

“ 1 成为@某某某 粉丝 2 转发评论此微博 3 至少@N位好友 就有机会获得（某精美礼物）”

1.5社交应用

可玩性，收集整理需求，游戏化设计，有趣的文案，社交性设计

传播性，参与便捷，与微博无缝对接，先在小范围内发起并迅速扩散，关键人物或节点对活动的推动，官方微博的推动，官网宣传，活动与产品的关联性

结合热点

2011年6月23日17:2，北京又一次瓢泼大雨倾盆而下。北京多处路段积水严重……

制造话题

文案有一定特色，在广告中得到用户的认识

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