网店运营心得体会_网店运营心得体会500字

网店运营心得体会

在平日里，心中难免会有一些新的想法，马上将其记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编为大家整理的网店运营心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

网店运营心得体会1

经过了大半学期的理论和一些开网店必须具备的操作技能的学习，并在老师的指导下我们各小组分别在淘宝这一具有知名度的C2C平台上建立了自己的网上店铺。

在店铺的运营过程中我们遇到了很多困难，但在小组成员的配合下最终我们还是顺利的解决了这些困难，并在这一过程中学到了很多...

首先在网店策划之初经营什么并且货源从哪里来成了我们最为头疼的问题，后来在老师的建议下我们经过商量选择了做网代。我们都知道在网店运营之初我们要做的事情有很多比如网店创建、店铺装修、店铺推广、后台管理等这一系列事情都要我们自己完成，而选择做网代不仅可以解决货源问题同时可以直接获得商家提供的商品图片，这样就减少了我们的工作量。同时网代的零库存、零资本、零风险的优势对我们才起步的网店来讲是个不错的选择。

考虑好做网代之后主营什么商品成了我们进一步的需要考虑的问题。经过网店经营产品的定位及SWOT分析，我们确定了女装为我们的主营产品，主要在产品定位分析时我们考虑到服装在网店经营市场中占有很大的比率，而且网购的消费者中大多是年轻而注重时尚的女性消费者，因此我们认为时尚而便宜的女装会给我们的网店带来很大的商机。

网店的整个运营中我们切身体会到合理的小组分工是网店能够正常运营的关键，解决了货源的选择及主营产品的定位后我们便开始了在淘宝上创建网店的.工作。考虑到男生的操作水平要比我们女生高，所以在网店创建时我们组的女生主要负责数据包的下载、店名的构想以及商品信息的编辑等。而商品的上传、店招的设计等技术方面的事都是我们组的男生完成的。店铺创建好之后我们进一部对小组成员进行了职位分工：CEO刘赞洋负责网店的整体策划，范雅英负责客服部的在线与客户交流等工作，而后台的订单处理店铺管理主要由黄燕和刘国强负责，而货源的预定和数据包的更新由采购部的陈玉婷负责。这样明了的职位分工给我们网店的正常运营奠定了基础。

然而在我们的网店正常运营了几天之后我们发现除了我们自己经常光顾我们网店之外，根本没有客户光顾我们的小店。于是我们开始考虑网店的促销，首先我们运用了外部平台推广中的QQ推广向同学好友和亲戚宣传了我们的店铺，在这个过程我们深刻体会到人脉对于经商的重要性，我们的小店接到的第一笔生意就是同学来购买的，尽管顾客是同学但也是我们经过很大努力后才接到的单，这让我们感到很兴奋。但仅仅向亲朋好友宣传是不够的于是我们进一步进行了淘宝店内推广特别突出了橱窗推介并增加了友情链接。而且在站外推广方面我们也做了一些论坛和博客推广。特别在接到一笔另一个网店店主的订单时我们才明白我们做的这些的推广都没有白费。当然在做这些营销工作是老师也给我们不少指导比如整理客户的资料，作为店主了解客户的兴趣爱好并在客户生日或节日时发一个温馨的问候给他们，这种人性化的营销方案对我们积累老客户有很大的帮助。

同时在不断的经营改进中我们发现小件商品对我们网店的销售等级的提升会有很大的帮助，于是我们在与代销商联系后又代销了厂家的小饰品，进一步丰富了我们网店的产品并提升了我们网店的业绩。

对于未来网店的经营我们策划当我们网店有了一定的等级以后我们就会进一步寻找更好的货源网店运营心得体会，通过这些天的经营我们发现要想取得很好的业绩我们除了

要很熟悉自己产品之外，在产品质量这一方面只有我们自己充满信心才能赢得顾客的信赖，因此进一步寻找更好的货源一提高我们网店的业绩是我们进一步工作的展望。

都说世上无难事只怕有心人，我想在众多的网店中我们的网店虽然不是最好的，但只要我们努力了并坚持了，我们一定会看到属于我们的那份成功之花绚丽绽放...

网店运营心得体会2

我也是新手，做网店可谓经历了艰辛，当然这中间肯定也避免不了很多卖家所说的辛酸与受气……把网上这个交易场所比喻为一个培养和磨练人的大学一点也不假。与大家共同探讨也鼓励新开店的卖家――坚持就有希望，放弃肯定会一无所有。

一、销售中需要做到：

1、一定要有耐心：做网店耐心是必不可缺的，做网店不要总想着拍完付款的顾客上门，顾客是拿钱来买东东的，网购不同于实体店，所以他们肯定要询问清东东的细节才会做出购买，这纯属正常，不要觉得这样的顾客很麻烦很挑剔哦，拿出你的耐心，这一单你就成交了……

2、一定要有好的'服务态度顾客是上帝这话没错，做网店也一样，我们是为买家服务的，所以我们的态度也是体现一个卖家自身素质的关键，在销售环节，沟通一定要做到礼貌待人，不要给顾客留下好似你很不耐烦的感觉，切记这点很重要，试想她还没买你东西，你就不耐烦，不敢想像售后如果有麻烦你会怎么去对待她？怎么去处理，这种态度会将你的成交率下降一半，所以售中服务态度很重要。

3、和气生财我这里讲到的是售后的一个问题，当你的店做到一定程度，售后问题不可避免，每个人的需求和价值观不同，同样的东西不能保证满足所有的顾客，所以问题就产生了……有的顾客会在收到货后以各种理由要求退货，如"与实物不一样……"、"效果不一样……""质量……"等等一系列问题，当遇到以上这些情况的时候，不要着急，不要吝啬你的几分钟电话费，主动给买家打个电话做出解释，相信多数卖家还是很容易沟通的，一个电话不准这单问题就解决了……其实当你对你的货品有足够信心的时候，你肯定有勇气打这个电话，也许顾客只是对衣服一点点的不满，所谓以上问题也只是一个借口而已，你的态度，你的服务，可能会让顾客有180度的大转变。

二、个人方面在这里我主要提到的是自制力做网店一定要有高度的自制力，因为做的是一份没人管制的工作，但是你千万别忘记，你今天的付出就是你明天的业绩，这点我本人亲有体会，当坐在电脑跟前辛苦一天的时候那天的收获与懒懒散散一天的收获是完全不同的，付出必有回报，这话不是没道理，不要想着反正店开了，坐着等顾客上门等等，如果有这样的思想，劝你要么改进，要么就乘早离开淘宝，因为报这种心态网店是肯定做不起来的，黄冠也是在无数个日日夜夜常人所承受不了的工作强度下换来的……

网店运营心得体会3

作为电子商务的学生，网店的开设与经营是我们应该掌握的内容。我也在淘宝卖家中心申请开设了我的第一家网店，像老师说的那样，以便于把书本和课堂的知识用于实践。这一学期，老师不仅教给我们专业知识，还通过管道的故事教会我们人生的道理。当听到是要写对本课程的学习心得时，我感到非常的高兴。

一、关于老师的教学

可以说老师是一位十分开名、为学生着想的老师。老师一直鼓励我们每个人都去开一家淘宝店，把课堂的学习和自己网店的经营结合起来，更好的体会课堂讲授的内容。这个我深有体会，就算在课上听懂了，下来自己操作时会遇到各种各样的问题，如果不自己实实在在的做一遍，我们就只是纸上谈兵，不会有实战的经验。

老师给我们用店铺实实在在的讲，更具有说服力，也给我们提供了一个很好的平台。在课堂上不管是讲网店的装修，还是图片的处理等，老师都用自己的淘宝店给我们做演示，让没有店铺的同学更好的理解，课讲解起来也更加地生动易懂。比如说：设置宝贝轮播图片。在老师讲之前我都不知道，看了老师的`操作，我才知道淘宝店里那个是怎么一回事。下课后，我就用自己的淘宝店也试了试，一边回忆一边摸索，很快就学会了怎么设置宝贝轮播图片。后面通过看淘宝店的装修视频，我又学会了用宝贝轮播那个来装修店铺，就是只放一张图片，相当于广告的形式，最好把宝贝轮播那几个字隐藏起来，这样做之后给自己的店铺增色不少。

二、关于我开网店的经验

从一开始我连在哪里申请开店怎么开店都不知道，到现在能自己进行一些简单的装修，并把店运营起来，中间学会了很多，也遇到了不少问题。

店招的设计：装修代码还是第一次从同学那里听说的，我当时刚刚开始经营淘宝店，店招就是换了一张自己喜欢的图片，但店招的图片只有固定尺寸那么大，我放上去的图片只能看见一点点，显示不出来。后来在网上搜装修代码，换了店招和统一颜色的背景，看着就漂亮多了。现在的效果是我又在网上通过视频学习，在线制作的一个店招。是因为我逛淘宝店的时候看见别人的动态店招特别好看，就想给自己的店铺换一个更漂亮店招。

宝贝上架：刚开始没有淘宝数据包的时候，我就自己处理图片，做数据包。那段时间，我花了很多时间在处理图片上。因为淘宝的图片有大小的限制，当时我是做的朋友的代理，她给我的图片太小，放大了一点也不清楚，就学了ps来把模糊的图片变得更清楚，但用了ps之后，图片就变成了十几兆，那时候被这些图片弄得头疼。向同学请教了之后就放弃了这种方式，在阿里巴巴供货平台上拿货，用卖家提供的数据包直接用淘宝助理上架。

刷单：刚开始的时候都不知道怎样叫刷单，听了别人的解释之后才知道是假买，但慢慢的深入之后才发现，刷单没有想象的那么简单，为了躲避淘宝的监视，必须按照规定的步骤来。

还没有解决的问题：

1、怎样改变宝贝描述详情的装修，因为在网上看到很多漂亮的宝贝描述详情的装修图片和代码，还有左侧栏的装修，但不知道怎样才能运用到自己的店铺装修上。

2、怎样设置那个价格，把一个原来高的价格用删除线划掉，再显示现在的价格。现在加了一个运营群，里面每天都免费课程帮助我很多。现在每天都坚持去听课。

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代运营模式_代运营模式为什么可以生存_代运营模式有哪些

前一段时间,听了B站up主：老蒋巨靠谱，采访南京一家民宿代运营公司老板的音频：

结合这三年多对这一类公司的观察，期间也托管过一套房源给类似的民宿代运营公司，最后得出我的结论是：真正赚管理钱的民宿代运营公司，还没有出现。这里面还有很大的发展机会。

无论是途家自运营，斯维登，有家，城宿，路客，模式大同小异。大部分采用房源投资人+管理抽成的模式。

投资人出资5~10W/套不等，代运营公司负责拿房，设计，施工，上线，代运营，账目核对。投资人只需要按时对账收钱，代运营公司抽点15%~30%（以营业额为基数）不等。根据抽点不同，有些包消耗品，清洁若干，或者全部包干。

投资人有点类似购买了以某套房为标的，一个若干年租期的理财产品。

这种模式，如果正常运行，依照我的运营数据来看，是利好投资人的。基本上利润的大头被投资人拿走了，年化收益率能达到20~30+%不等。

以一个正常的理财产品来看，年化能在8%~10%就比较危险了。一个投资人，只出钱，啥也不干，就能拿走大部分的利润，这显然不合理。

所以我一直不明白哪些开这种代运营模式的人，为啥不借钱自运营呢？借呗年化也才14%的利息，信用卡套现更低6%左右。难道这个行业规模化能带来成本的降低，有规模效应？

但是市面上的代运营模式，基本上是一对一管家运营，一个管家个人微信添加对应的客人。即使是上百套规模的代运营公司，也是化整为零。每个管家对应10~40套不等的房源。这种模式消耗的是个人有限的精力，直到时间占满每个人的24小时。

这种模式对运营管家来说是个无止境的折磨，头一年还好。随着工作时间的越长，新鲜感殆尽，信息轰炸的洪流不断袭来，很容易就离职。而且利润大头被投资人拿走，公司高层分完一部分利润，还有多少给运营的员工呢？

一对一代运营这个模式规模化，还不如个人单干。毕竟扁平组织，利润直接到执行者手中。

题外话：

目前airbnb，美团，途家，小猪并没有在平台端考虑，专业房东的团队化，类似微信拉群多对一的运营。

跳到企业微信端，拉群多对一运营，能解决白班夜班不同管家轮班问题，还有保洁对接，监督运营等多重功效。基本上是团队化运营必然的方向。

稍微房子一多，投诉处理也必须主账号操作，主电话，上房也得主账号折腾半天。客人电话也总是打到主账号这里。修改房源信息麻烦，日历功能更是有逻辑性问题，没法更科学的更有效的调价，目前调价还个手工活。

最近airbnb推出定时回复功能，又是个开倒车的举动。只能发文字，那还不如用微信来的便捷。至少微信算个富媒体，不但有文字，图片，视频，定位，分享链接跳转+红包，堪堪应对被中国商业环境宠坏的消费者。

前几天美团推出当天递减折扣功能。再一次彰显中国互联网平台垄断的霸道，直接把最高折扣定成6折，管你们房东死活，只能比6折低。我预计个一两周，airbnb,途家，小猪也会跟进。这种规则的制订，只是以邻为壑，涸泽而渔。

目前各大平台只能算是营销渠道，在团队管理的适用性方面，如果理想是100分，目前最多15分。还差的很远，很远。

如果民宿的app，还是按小房东开个夫妻店之类的逻辑设计这个产品，而不是往专业化，团队化方向发展，现在躺着赚钱的民宿平台的好日子肯定不多了。

一句话，为啥陈胜吴广能揭竿而起，只因为天下苦秦者久矣。

书归正传。

如 果运营效率和能力，有平台端的限制，在平台端很难有发展。所以大部分托管公司，房源必须上在代运营公司的账号上，流水也必须过代运营公司。

这就有一个大风险，钱和账都掌握在代运营公司手中，高额押金也是。很难保证代运营公司不会挪用这些钱。从ofo，到蛋壳公寓，都是期望通过扩张来盈利，但是扩张带来的管理监管成本，远超管理层开始的估计。

大部分代运营公司，能保持高回报率，是因为规模够小，消耗目前来说珍贵的人均运营能力。

一旦扩张，那些对于组织的理解，人性的洞察，利益的分配，奖惩激励制度的空白，都会凸显出来。一个人单打独斗，不需要配合以及自我考核。而要几个人凝成一股绳，要有发展方向，有组织效率。这是很多被几套房的成功运营，就自我膨胀的小房东所欠缺的。

目前很多人分享经营民宿的心得，只是教人成为一个执行者，而不是一个管理者。

真正能通过管理，赚到比投资人还多的钱，那这个模式才有快速扩张的未来。依我看来，这个行业不需要那么多低效的民宿经营者。

目前的形势来说，抽15%的比例过低，做这种打工人，不如当个个体户。

而且目前的民宿经营与酒店业高度重合，丧失最初激活闲置资源的社会意义。

很多所谓的定价策略，还是卖货的逻辑。

住宿业的供需变化：周末，寒暑假，十一，特殊节假日，重大活动基本房子供不应求代运营模式，而其他日子则供大于求，存量降价博弈。

前一段时间美团居然在供不应求的日子，也要求降价，实在莫名其妙。当天特价的推出，导致售出时间窗口变短，对分散式民宿的经营能力要求更高了。

旺季都赚钱，淡季能有打平就不错了。如果某个区域，淡季还有盈利，不要急，下一年还有一大波人涌来，直到淡季80%的人都亏本，才是个正常现象。

如果没有自己的核心竞争力，也只能陷入惨烈的价格战。

为什么很多经营民宿的人，外出甚至不会选择民宿反而去订酒店？主要是酒店有前台，有布草间，一旦发生问题，就决定了运营的及时性。但是这些服务也会反应在价格里。

但是分散式城市民宿，如果个人在某个小区房源数量不够多，那么意味着这些基础设施建设的成本无法覆盖。

有抱怨的地方就有机会，在非酒店区域，建设这种共享的布草间消耗品，复合型前台，如果有多人共享的话，是个提升民宿服务的好的方向。但是这种复合型共享前台，需要在平台端有一个接口，方便对接处理业务。

目前来看，各大pms软件可以和这种公司合作。因为要统筹所有平台的订单。

而且民宿合法化，需要身份登记，对接公安系统，也是比人脸识别+智能门锁成本低的方向。

分时段运营，多人轮班，保洁运营维修等等多对一，应该在各大民宿app有对应的角色。

终极大市场，则是长短租结合的代运营公司出现，房东直接对接，二房东彻底消失。会有一个类似阿里，腾讯的万亿级的公司出现在这个领域。

为什么疫情期间的转长租业务会失败？一是日历功能，并没能提供一个解决长短租之间的套利空间的预订方法。长短租淡旺季，除了春节，其他都重合。旺季短租更赚钱，那肯定没人原因做长租。

除非折扣的计算能跟上供需的变化，例如我做短租旺季能1W/月，那除去运营成本水电物业等等做长租应该有7K收益，这两者利润空间接近，就无需考虑2者的区别。

日历功能的连住折扣，早鸟优惠，在需求旺盛的日子，根本就是个bug。明明不愁租，为啥我要给折扣呢？价格能卖多少，是市场的供需关系决定的。

又能调价，又有各种营销折扣，美团民宿还强制给递减折扣，搞得房东无所适从。据我最近的思考，真正科学的调价模式，应该是基础价格+清洁费，分日期的动态折扣。不用调价，只需要调折扣的算法就行了。

如果既可以调整折扣，有可以调整价格，那是按下葫芦浮起瓢。问题这个折扣一定要按不同的时段设定，而不是现在的折扣适用于所有时段。

目前打算往长短租结合的方向发展，如果有感兴趣的风投，欢迎私信我。

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