想做运营_如果想做运营应该学什么_想做运营工作怎么入手

第二步：和你看上的人对上眼

在找到目标用户后，我们需要了解用户想做运营，清楚他们想要什么，了解他们的需求。

知道用户的需求是什么，这无疑是最难的部分。因为很多人根本不知道自己想要什么：

iPhone没出现之前，大家根本不知道自己需要智能手机；笔记本没被发明之前，大家也不会考虑电脑可以折叠使用。但是它们出现了，所以我想说的是：

如果你站在用户视角去看待用户想要什么，很有可能你也找不到答案！

别着急，虽然用户不知道自己想要什么，但他们一定有讨厌的东西，把他们不喜欢的、不满意的拿出来。然后把这些“不”反转，就是用户想要的。

1.在用户说“不”前，我们已经做得足够好

用户的需求一定是和“不”有关，选择你的产品就是为了解决“不”

“

比如：

做家装的人，会有这样的“不”

朝九晚五要上班，没精力随时盯着看装修——时间“不”够

贷款分期买了房，没预算精致装修——钱“不”够

”

针对时间不够的用户，他需要的是签订合同后，一个特定周期内就能搭建舒适的家，一个全包不用监管的装修服务。

针对钱不够的用户，他需要一个性价比高的装修，套餐整装，600元/㎡就能装饰你的小屋。

不管是便宜还是省事儿，都是用户需要的。但往往用户是无法直接获取到产品的特性的，你需要用文案把这些点说出来，当你能直击用户内心时，他会觉得这一定是为我量身打造的装修服务，这样用户会对产品的满意度和忠诚度升级。

2.刻意地钻进用户脑袋，听他们想说的话

如果你能直接接触你的用户，获取第一手信息，那无疑是非常幸运的事。通过用户调研，你能更快地了解到用户喜欢什么、偏好什么、需要什么。

以我的产品，网络兼职培训为例。

如果目标用户是大学生，需要去了解学生的课后生活是如何度过，他们希望通过什么方式兼职赚钱，愿意花多长时间做兼职、担心的点是什么。

如果目标用户是宝妈，需要了解宝妈平时关注什么内容，收集她们的爱好，看她们是否愿意为了我的产品付费。

和目标用户相处时间越长，你就更越抓住他们内心的痛点、苦恼以及“不”和需求。

当你以上几点都做到时，一篇好文案的工作已经进行了90%，但接下来的内容我更想好好的与你探讨探讨。这也是99%的文案小白必犯错误，也是我陷过的坑。

第三步：说人话

我们进入这样的思维场景，去思考文案到底是做什么的：

看起来这样的思考路径没有错误。

但问题是，目标用户在看到广告时，远没有我们想象中的轻松。他们通常很疲惫，可能是午后要昏昏欲睡的时候，也可能是在地铁的早高峰，他们阅读你的文案，变得十分困难。而我想说的，就是下面这句话：

你要很清楚，用户不会马上非常认真的看你的文案

所以，真实的场景是这样的：

从触动情绪到认真了解，多了认知消化的过程。很多文案能调动用户情绪，但无法到达下一步的认真了解。因为对于99%的用户来说，你说的他可能根本听不懂。

而我们需要做的就是：简单、明确、具体、直击用户内心。换句话说：

别让用户去思考。

“

例子：

手机：精工打造，像艺术品细致动人

iPod：超大容量，4G内存把1000首歌装进口袋里

”

仔细体会下，是不是第2个文案能让你的大脑解读起来更轻松流畅呢？

1.最大限度地降低用户的理解成本

不要写参数数据！不要把产品卖点写成说明书。过多的术语只能让你的文案晦涩难懂，简单明确的文案才能击中用户的内心，甚至能够帮助用户亲眼见到你的产品。

“

举个例子，

1.千万不要干那种费尽心力最后也得不到任何帮助的蠢事。

2.我们不能逼迫别人做他不愿意的事。

让我们换种方法来表现吧：

1.竹篮打水一场空

2.强扭的瓜不甜

”

你可以自己体会一下，就会明白为什么后面的两句话会流传几千年，而不是前者了。

2.沟通应该说价值而不是产品

想象一下，有个人想让你买一台灭火器。他应该会怎么向你推销？

如果他只是讲参数、谈构造水平或者还在讲什么生产过程。你可能已经昏昏欲睡了。

换一种说法，他告诉你：北京昌平xx街区13号楼502室发生火灾，因为缺少灭火器，一家的财产损失超过300万。你会不会立马意识到灭火器的重要性？

阐述产品能给你的好处、你拥有产品的满足感。用户更希望了解，拥有产品到底能获得什么价值。

例如：把1000首歌装进口袋里。这就是在传递这样的价值：“我比你现在拥有的任何一个播放器的容量都大、都小巧，你可以选择用我，顶得上所有的播放器！”

总结：

1.写文案前先找到你要给谁看，并尽可能地具象化你的目标用户

2.写文案时，先要了解用户内心的“不”，先找到不满，消除不满

3.好文案传达的是产品价值而不是产品本身

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运营怎么做_运营做一个产品最需要考虑什么_运营做什么

碰到同业或者互联网行业活动不错，或是看到朋友圈/社群有转发和评论，那就深挖下去研究，取其精华，输出想法，是为抄；知道某些套路，比如了解某些游戏运营策略工具十分有效——如排行榜／勋章／积分，那结合目标定活动，是为拍；基于经验提出的点子一般生于以上两点实践后的复盘中。

3、说点子

这个阶段是为了避免点子受个人的思维受局限和误解走错了方向。

作为靠谱的运营，任何时候都要考虑活动的可行性和更多优化的可能性。梳理清楚脑子里一个三四分的想法后，找上级、找同业运营从业朋友沟通点子，做到心中有五六分的把握。重点沟通逻辑上与用户体验相关的流程是否通顺，是否有更多现有可以计算的指标和数据去支撑和推测活动效果（基本共识：活动数据是一切活动被用户认可的价值表现）。

最完美的是，还能找客服和活跃用户做调研了解。这块如果没有可以直接沟通的人，就参考常规调研问卷的内容，或是为活动设置相应的问卷，收集主动用户提出的意见（如果这些都做不到，那运营就可以去轮岗客服了，因为你离用户太远了）。

4、写方案

大逻辑和目标确定之后，运营就要把点子写下来，成为一个六分的方案。

运营的天花板取决于运营人的智慧和细心（任劳任怨爱思考的运营基本都能获得指数型经验积累）。即便专家级的运营都有很大的完善空间，我们了解的用户永远是过去时，活动策略永远是在不断的试探和了解用户的过程中，不断优化。

5、check方案

方案包括这几部分：

（1）活动目标

最好是清晰的数据指标，没有指标也不要紧，确保方向正确即可

（2）活动主题

一要精确表达活动吸引点，二要清楚写明做这个活动的逻辑原因，如「助力双11 全员提额」，提额是吸引点，助力双11是逻辑原因。套用营销学和心理学的理论：人的消费建立在有明确理由的前提下。每一场活动都是一场文案的狂欢，每一个写到人心里的文字都是印钞机。所以只有换位到用户的角度，写出顺从他内心和需求走的文案，才是活动最大的隐形燃料。

（3）活动时间

开始和结束时间尽量精确，如2018/11/11 23:59:59-2018/11/18 23:59:59。对于没把握的活动或是强迭代的活动如分享红包，单期时间控制在一周内，不管好坏都可以快速看数据迭代。常规在线活动要确保足够的迭代开发时间。

（4）活动排期

这一点是需要培养的提高效率的优秀习惯。平台一旦没有活动，用户就没有了被带动的工具（这与「人人都爱凑热闹」、互联网热点借势是一个原理，据说某上市理财公司有一个直观数据：在双11这样的电商节投资额单日破10亿）。

正因为用户懒惰和巨婴症现象普遍存在，需要运营活动替他做消费或是投资决策。所以一旦有了点子方向之后，就要给事情做明确的排期。落实排期的需求是门沟通的艺术，需要积累。这里我给出排期模版供参考：

排期一般按照倒推法制定：先根据前两步的沟通，确定可能上线时间与该活动的开发难易程度，待产品确认文档后给出明确时间再做记录。迭代复用的项目一般开发周期产品可以大致给出，但是新创的产品会比较复杂:

首先要判断活动工具是否满足：活动工具包括产品工具和运营工具，产品工具就是活动的奖励是免息券，那产品是否有现成的免息券功能？运营工具包括活动的数据有没有实时展示？活动在数据库的记录是否完整用于发放奖励？如果没有，那就要预留产品功能开发的时间。

个人习惯，喜欢把排期写在整个文档的最上方，其一是确保每个看需求的人第一时间都知道自己完成任务的准确时点、其二是强调整个事件节奏——这也可以理解为与团队的默契交互

（5）活动规则

活动一般带有奖励，这个规则大多是描述与奖励名称、奖励条件、奖励内容、奖励发放有关的问题。详细类别如下：

（6）设研需求

1）设计需求（设计师配合）

活动时间／主题／规则等直接在前端展示的文案，一定要用可以copy的精简的文本形式写下来，方便设计师复制到活动页面。（设计师纯手打容易出错，比如把活动奖励从iphone 8写成了iphone X）

写明设计形式与数量，如闪屏、banner、App落地页、分享落地页（有从APP内往外发的分享落地页最好加一个产品logon，这就像是产品与用户第一次接触的「自我介绍」，是对用户的尊重）及各种文案内容的触发弹窗，举例如下:

另外，文案要尊重用户。原则是偶尔俏皮、始终准确。任何一个多余的标点符号或文字，都必须做减法。

2）前端需求

统计和页面title。app和web都要添加统计，越细越便于复盘分析。开发同学不一定明白你加统计的原因，一定要耐心解释和用历史数据说话：

如避暑活动发现参与用户中大奖的少，后立即调低领奖门槛，结果参与中奖用户提升了50%。

3）宣传渠道

可选项有：APP右上角钱包按钮、闪屏、小喇叭、下拉窗、浮窗、微信菜单栏、同期常规短信后缀、推广资源、push、短信其他。同样要写清楚对应位置的文案。Push和短信，不一样的功力，效果差很多: 比如点击率11%的全量push和49%的全量短信，是不是很棒?

4）FAQ

按照「问题／正面要点／反面要点」的Excel形式落实，上线前交给客服同学，并要跟进反馈。

5）成本预估

注册单价1～10元，放款单价10～100元。越接近极值说明效果越好／差。

6）初次写方案，可以给同学或是运营朋友看看，提意见。

我刚开始写方案的时候，给两个3年以上运营经验的朋友看，一个表示很多不足，瞬间给我浇了一盆水。一个表示还需要注意一些事情，我都听取了意见及时完善了活动方案，虽然最终不一定直接可用，但经历这一步，给产品经理提需求的时候一定会更有底气。

7）风险机制

市面上形形色色的刷单手段屡见不鲜，要警觉由于活动带来的刷注册量的风险，活动颁奖时剔除此类用户，如同一时间单个ip注册成百过千的注册就不正常。自己学着检测风险，必要时要求产品配合。

6、提需求

优化过无数次的方案，写到tower或是其他的合作形式工具内（有的团队用邮件多就写邮件，抄送相关人员），编辑相关人员知情改动。然后按照”主题+链接”的方式传递给活动拍板人和承接活动的产品经理，收集他们的意见。

7、改需求

重复第五点

8、催排期

需求和排期落定后，和产品经理保持开发信息同步。

9、跟进开发

随时了解开发状态，有利于发现更优的解决方案.拿我见过的坑举个反例: 做活动有借款红包,要定概率，结果运营同学制定的版本踩了双重概率的坑：既限定单个红包的额度与个数，又限定单个红包领取顺序的金额概率差异.逻辑上十分混乱，但产品没有提出异议交给了开发.开发看到,才跟产品提出，产品再转述运营，期间消耗了很多沟通成本。

还有一种方法，就是产品跟开发提需求的时候，运营loop in.但这一点在产品成熟期适用，成长期以快战为主，灵活应对。

10、跟进测试

上线前测试确认后，运营务必根据活动内容，完整走一次相关用户身份状态下的实际流程，如登陆／未登陆／未认证／未交易等状态，确保文案完整准确，及时填补测试同学忽略的坑。

11、上线

这个时候新建数据同步文本，标题可以写成「活动关键字+数据」，如抽奖数据，第四版邀请数据。内容以活动最主要的数据线为准，细节可以放到项目总结中阐述。数据格式参考如下：

或是如下形式：

12、初次复盘

以直接可见的数据为导向，如参与人数、关键页面PV、放款人数、各级转化率、奖励发放成本等，分析提升空间并行动、优化产品功能与配合。如邀请活动结束后，发现有206名用户注册后未申请借款，1007人注册后未下载，则可选用短信或是电销等方式跟进营销。

13、中极复盘

以需要时间证明的逾期率、免息券过期后的整体使用效率为导向，统计召回效果运营怎么做，分析优化空间，为下次活动做更多的准备。

14、后续跟踪

以该批用户为样本，分析其 对其他活动和产品变化的反应。也就是说,要对每一次参加了活动的用户,了如指掌。

很想强调「交互」

个人将其分为功能交互和文字交互：

另外，活动按钮背后的弹窗提醒内容，也是一种文字交互，告知用户要满足什么条件就能领什么奖，带着用户按照你想要的活跃路径玩儿，是一种弱交互。

交互的内涵是表达尊重和持续反馈。文字告知让用户感觉到被尊重，数据事实让用户收到及时的反馈。

每个普通人都是生活的精算师，不会为了看不到效果的事情坚持，不会参与看不懂奖励的活动。所以想要转化用户，可以通过活动这个载体，以功能和文字，表达对用户的尊重，被用户认识认知最后认可。

小结

看到这里很多人可能还在好奇：邀请活动成本是怎么降到17元的！？简单来说，就是通过排行榜这种具有较强诱惑性的游戏工具形式，辅之以上文中提到的诸多交互细节，最后发放奖励时设置领取门槛，达到综合的低成本拉新效果。

马克斯·韦伯曾说过：人类是生活在自己编织的意义网上的动物。

运营这条路，你信之愈深，行之愈笃，得之愈厚。但如果不信，那看再多的经验和文章，都是一种自我折磨。人，一定要做自己感兴趣愿意琢磨的事情啊~因为每个人都是有禀赋的。

如果你是内心喜欢运营但还处在迷茫中，别放弃，要相信时间的力量。

相信自己。

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