产品运营的_运营产品是正品吗_运营产品是做什么的

做商业产品很多年，第一次在知乎回答这样的问题，请大家轻拍。

首先，先来讲讲我对商业产品运营工作的理解：

1. 商业产品与用户产品不同的地方在于商业端的产品是to b的，用户产品是to c。

2. 商业产品是以变现和赚钱为目的，用户产品是以用户增长和留存为目的。

3. 商业产品不排他，而用户产品是相对排他的。

4. 商业产品大部分是需要培训来使用户上手，而用户产品通常不需要培训用户就会使用。

商业产品和用户产品之间又是相互依存相互依赖的关系。

商业产品是广义的，互联网最常见的商业产品就是广告产品，而广告产品不是唯一的商业产品。

商业产品需要销售，而用户产品不需要销售，用户产品是通过运营策略来保证用户增长和留存，而商业产品的用户增长通常是由销售和渠道来完成的，所以商业产品的运营我给它总结的定义是：通过不断挖掘产品价值和客户价值，整合产品、市场、销售、客服等资源和手段将产品和客户价值最大化，长期且持续的为平台创造收入。

商业广告产品运营该怎么做？这个要明确几个目标：

产品的用户是谁，在哪里？产品解决用户的什么问题和痛点？用户为什么要用你的产品？市场上还有哪些同类的产品，你自己的产品优势是什么？产品所处的阶段，有多少用户在用你的产品，他们为什么要用你的产品？产品如何触达用户的？用户和产品的粘性如何？用户如果不用你的产品会去用什么？

商业广告产品运营的核心工作内容：

广告产品起步初期，需要通过服务客户，完善和优化产品，制定广告产品的落地策略，创造短期产品价值，挖掘目标市场—“破局”；广告产品的快速增长阶段，需要不断提高客户对产品的理解和认知，提高客户付费意愿，降低客户投放成本，为客户创造长期价值，不断提升效率和效果，使产品快速渗透并能够实现规模化营收—“引爆”；成熟期，保障平台持续盈利+客户价值最大化+构建和完善平台价值，不断精细化运营，整合与客户工作相关的全环节的闭环—使广告生意“可持续”；

目前成熟的商业广告产品有很多，以效果类产品为主流，比如百度的凤巢，腾讯的广点通，阿里的淘宝直通车、阿里妈妈，以及现在以今日头条为代表的信息流广告等，成熟的体系下商业产品运营的职能也越来越细分，大致是分为产品运营和客户运营，产品运营偏产品价值的挖掘和包装，以及产品策略的落地，使产品能够渗透到更多的客户，客户运营更偏后端，为销售和渠道提供一对一的指导，直接与销售业绩挂钩，更多是通过对行业和客户的深耕细作来实现广告主arpu的增长。

商业广告产品市场竞争也越来越激烈了，尤其移动端的崛起，但凡有一定规模的App都开始做自己的商业化变现，广告已经是非常成熟的模式，各个商业产品的差异化越来越不明显，客户对于不同媒体的考核指标也开始趋近于相同，尤其是效果广告，主要看后端的转化产品运营的，所以用户质量／流量和后端的转化能力就成了各个广告平台最核心的竞争力，所以对于效果类广告产品的运营来说，解决这两大核心问题，结合产品所在的阶段，将两个核心环节的效率最大化就是一个优秀的商业产品运营了。

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运营团队_电商运营团队_运营团队需要哪些人

群内分享的学习内容务必真材实料，不能打着学习的旗号进行推销。

3）在群内发起征集

在群内发起征集，引导话题讨论、发起征集。

4. 品牌动机：用学习和分享提高自己

很多人建立微信群的动机是为了打造自己的品牌，这样的运营具有长远的意义。他们希望利用微信群的模式加快粉丝增长的进度建立个人品牌的影响力。源于群员对群主的崇拜和欣赏而成为其粉丝，也对其品牌产生了一定的依赖，通过建立微信群打造品牌属于长期的回报，这就要在群运营的过程中设置长期的需求。

5. 吸引粉丝动机：为吸引更多精准用户6. 代理动机：发展更多营销下线

代理模式是电商时代一种常见的营销模式，而微信群是发展代理的最佳途径。通俗来讲，电商的代理模式就是把货发给下家。有些代理也会面临产品销售量的约束。这意味着，在招募代理时，你要从产品是否可以吸引代理商加盟的角度来考虑。另外，新品牌越来越多，信任成本越来越高。尤其是化妆品、奶粉、孕婴儿童产品屡屡出现负面新闻，导致很多人对代理的排斥和不理解。

微信群招募代理失败原因通常有两点：

解决方法：

7. 服务动机：为群友提供更多服务

服务动机的社群需及时解答群成员问题，并且耐心解决疑难问题，服务专业也要态度风趣。

二、社群分类

产品类社群：

类似小米、锤子的粉丝群，社群里基本都是产品粉丝和忠实用户，大家关注的是这个产品和品牌。

同好类社群：

代表者为十点读书等，社群用户追求的是一种身份的认同，一种优越感。

知识类社群：

代表者为秋叶ppt，社群用户关注的是自身的成长，所以看重的是社群能否有持续干货输出。

资源类社群：

像正和岛、长青会，秦王会，一般是聚集了行业精英的这样一个群体，用户在里面主要是拓展自己人脉资源，希望能达到合作关系的目的。

项目协作类社群：

代表者是人人都是运营等，是基于直接的物质利益和人脉关系去建立的

混合类社群：

上述的类型都会涵盖一些，以职业、行业等划分的社群均属于此类，以BD合作为导向，这也是大家关注的重点

1. 着手建群：组建运营团队，设置运营规则

明确了微信群的动机之后，就要开始着手建群了。首先你要建立一个优秀的微信群运营团队，包括【群主、意见领袖、管理员等】。建起团队之后，为微信群制定群规、打造特色标签、确立互动系统，有了这些最基本的人员和设置，一个优秀的微信群才能成行，也才能为之后的运营打下基础。

1）群主是维护、管理、运营群的核心

其主要工作分为三部分：

2）意见领袖是极有威信力的群内灵魂人物

意见领袖约占群成员10%左右，群内灵魂人物主要是管理其他成员，保持群活跃度，彰显群的价值。一般来说意见领袖具备怎样的特质？一般有某项特长、有粉丝群体、网红达人、善于交流、情商高、时间充足，或者是名人大咖。

意见领袖与群主的关系相辅相成、相得益彰。意见领袖参与热点讨论、积极发声，与新领袖分庭抗礼、相处共存。

3）管理员是群里发布消息、维护群秩序的主力

群里可以有1个或者多个群管理员。其职责主要是维护群健康运行，提高微信群规范性，让群成员更方便在微信群交流；提高群友积极性，增强向心力和凝聚力；培养微信群主题性，留住更多志同道合的成员。因此也必需要求管理员有良好的自我管理能力，以身作则，遵守群规；同时要有责任心，恪守群管理员职责。

群管理员的职责划分：

群管理员的工作要求：

群管理员的任职事项：

4）群规设定：有组织有规矩

群规必须严格而明确，比如严禁随意加人，如发现一律踢群处理；严禁在群里讨论与紫砂壶无关的信息；严禁利用我们的平台发展别的产品；举报随意加人者可以找群主领取红包一个。

适时重申群规，提高群员意识，不定期重复群规，巩固大家对规则的认识。

5）打造特色：设置微信群专有标签

为了增加群成员的的黏性，需要为自己的微信群设置一个有特色的的标签，特色标签可以增强群成员的参与感与归属感；

固定活动，比如话题讨论、干货分享、专题讲座、课程直播；

让群成员参与设计活动，为群活动出谋划策，甚至成为活动的策划人，目的在于增强黏性；

欢迎群员有模板：

新人进群后，致欢迎辞，群员自我介绍，发布群规等。

三、用心培养种子用户

1. 关于种子用户

种子用户需要满足以下三点： ①迫切需要产品来解决自己的问题，痛点够强 ②愿意尝鲜，就算产品不完善也愿意使用 ③愿意为产品的优化提供自己的建议 另外，种子用户如果能够满足以下两个特质会更好，对产品的传播更有益： ①论坛、贴吧常年混迹者，优质KOL ②对产品所在领域感兴趣，能产生优质内容。

1）不是所有初始用户都是种子用户

只有真正支持你的用户才是种子用户，挑选种子用户一定要有标准，选择那些影响力大、活跃度高的用户。如果没有标准的引入成员，很可能因为产品和用户无法匹配而造成大量用户流失。

种子用户的质量比数量重要：

培养种子用户时要讲究精挑细选，种子用户的爱好要尽量与企业的产品相吻合，或者种子用户的影响力要尽可能地能覆盖产品的目标和用户群体，也就是说，种子用户的质量远比数量更重要。换言之，如果你的微信群引入了大量低质量的用户，不仅不利于产品塑造，还会影响潜在种子用户对产品的认知，他们可能会对产品产生偏见，甚至远离产品。

种子用户能认真良好的反馈产品建议：

优秀的种子用户即使不经常使用你的产品，仍会活跃于你的微信群里经常发表对产品有用的言论，带动其他用户一起讨论和互动。种子用户还有可能成为产品开发者，为群主提供中肯的意见和建议，帮助产品不断提升功能品质。因此，种子用户不是越多越好，也不是与他人互动越多越好，而是要看其互动的内容，如果仅是在群里调侃、吐槽甚至抱怨，不仅不会给微信群带来良好的发展，还会影响其他成员对产品的认知。

2）名人效应：让有影响力的中间人物介入

利用名人效应吸引忠诚的草根用户：

通过名人效应获取微信群的种子用户需要花费大量的精力和财务，更适合实力较为雄厚的企业，普通企业可以引入该领域的达人或者专业人士。

利用名人效应可以提升微信群的整体影响力；提升用户对微信群的认同感，从而带动用户对你品牌的好感；把用户的关注变为实际的购买运营团队，也就是能够帮助你销售产品，最终达到挖掘潜在客户的目的；不断传播和打造更优质的微信群内容；以品牌微信群为样本，挖掘产品潜在竞争力，获得质量更高的用户反馈。

群内意见领袖的传播很重要：

意见领袖可以将自己的好友或粉丝拉入群中，可以再自己的微信朋友圈中为微信群做宣传，还可以到与微信群内容相关的论坛等进行宣传。

3）参与效应：开放用户参与的节点

在如何获得第一批种子用户的技巧上有种方法一直非常有效，那就是参与效应，也就是开放用户参与的节点，希望通过用户的主动参与来获得第一批种子用户。

找准抛出话题的节点：

在哪抛（垂直网站、社区，强调精准）？抛什么（产品相关话题）？什么时候抛？在各大网络媒体和热门社区中抛出话题以及豆瓣、微博、QQ空间、贴吧、论坛发帖等。

抛出的话题要有吸引力：

想要通过参与效应来获得种子用户就要精心选择你所抛出的话题，让更多用户参与进来，吸引更多人的关注，最终形成一个良性循环，为微信群积累更多种子用户。

创造营销话题：

通过话题讨论（群主和意见领袖参与），吸引更多人参与，增加种子用户的基数，知道哪些是你的种子用户。

发起人法：借助特殊身份吸引更多人加入：

为了把我第一批种子用户或者说核心成员可以给最初的一小部分种子用户一种特殊的身份，让他们成为微信群的“发起人”，然后借助他们吸引更多的种子用户。

发起人法实现的步骤：

设置发起人条件：

发起人设置要点：发起人要满足什么条件

发起人设置要点：发起人要得到什么权限。

赋予发起人权力和身份后，这些人在群里就具有了一定的号召力和影响力，可以让发起人与群主一起吸收更多的微信群成员。

给发起人提供大量使用的资料和有价值的内容，供发起人在一些渠道和媒体平台宣传时使用。

5）邀请机制：用邀请码吸引初始用户

邀请码效果明显：

对于初期用户要求质量较高的的产品或者品牌，邀请机制十分有效。一是数量有限，有稀缺感；二是“一码难求”，让人更珍惜。

人力邀请是不错的选择：

第一批种子用户的数量非常关键，甚至会影响后续的产品走向。所以由群主或管理员主动筛选用户，并进行定向邀请是一种较为合理的方案。

面对面邀请：

特别说明：如果是真正有影响力的人，群主最好能够面对面邀请，这样更能显示出群主的诚意，也更能打动对方。

文案应快速进入主题，简单的描述微信群的优势和对方能从中得到的利益等；语言应通俗易懂、无歧义；把对方关心的内容都包含在内；从而打动对方，吸引对方加入；不同用户邀请文案需不同，区别对待，感到被重视。

互动倾听：倾听用户的心声

主题互动，听取心声。

在不同平台开展主题互动，吸引更多人加入微信群。

组织活动，互动倾听。

进行总结与分类。

对不同用户的需求进行总结和分类。

口碑传播：口口相传是做好产品的根基。

通过群主发起每日话题吸引人，群员负责选题和分享，但要做到没有恶意广告、活跃度高、充满温暖和关心。

内测效应：下放用户特权。

信任是首要，对初始用户能力的信任和对初始用户适当的授权。由初始用户发公告，赋予初始用户在群内发布公告的权利，如一些通知或活动公告。

邀请文案体现入群的好处，在发送邀请之后紧跟一段文字介绍，如介绍微信群是干什么的、什么性质、都有什么成员等；文字介绍要体现入群好处。在文字介绍中体现加入该群的好处才能更吸引用户，可以结合群的属性、特征来写。

免费效应：“免费送”是惯用招数。

内容为王:用优质内容挖掘真爱粉。

事件影响：打造传播热点。

马斯洛需求层次理论：抓住人们不同层次的需求。

四、盈利通道：微信群盈利模式

这里总结了5种变现方式：产品式、会员式、电商式、项目式、众筹式。

1）产品式变现模式

直接以产品为导向，社群通过对产品的不断更新来变现。类似秋叶ppt，就是通过不断开发新的课程来产生直接的回报，课程就是他的产品。

2）会员式变现模式

是通过直接收取会员费达到变现的目的，类似罗辑思维。

3）电商式变现模式

通过销售商品的方式实现变现，也是以罗辑思维为代表。

4）项目式变现模式

通过各种项目协作，然后推出定制化的产品和服务。

5）众筹式变现模式

利用社群的精准粉丝特性发起众筹。

社群不是简单的拉个群就完事的。也不是一朝一夕就能做好的。一时兴起，做了个社群，在长期无法盈利的情况下，你该如何抉择？所以，以上的这些都是需要在做社群前需要考虑的。

1、优惠模式：定时派发优惠

2、微信群收费:收费必有价值

3、会员缴费：聚焦解决用户痛点

4、服务费模式：推广产品，收取佣金

5、培训模式：推出高级课程收取学费

6、微商模式：传授微商干货的同时卖产品

司令部：意见领袖引导互动营销

精英连：群内精英大力推广

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