产品还是运营_运营产品是做什么的_运营产品是什么意思

数据驱动精细化运营，面对突发热点数据飙升，身为运营人的我们如何有效分析并借势运营？

2019年3月22日，原本只是个平平常常的周五，但自国务院在10点发出「好消息！#五一放假4天#」这条公告通知后，一切都变得不再寻常。

文章发出后2分钟迅速达到98万阅读量，仅10分钟已超过150万阅读量，热心民众扩散周知，朋友圈更是一片沸腾。

作为一名互联网产品运营人，面对如此巨大流量，心里是乐开花的，但是这种突发状况，更应该准确定位问题，快速给出新的应对方案。这就要求运营人需要结合自己的业务现状，实时洞察数据异常，选择适合的数据分析方法，真正做到数据驱动产品，精细化运营。

一、回顾

我们先来看一下，当天国务院通知发出后，各大产品都做了什么。

1. 消息push不约而至

视频、地图、旅游、社交…各家媒体的消息push接踵而至，真真儿是感受到了新媒体运营人的灵敏嗅觉及强执行力。

2. 网易新闻热门跟帖

文案创意紧密贴合#五一放假4天#消息，广告模板结构化配置，紧追热点一键生成，灵活多变赚够流量。

3. 马蜂窝旅游消费指南

对普罗大众而言，短长假出门旅行已是一种习惯，更是一种生活方式，#五一放假4天#消息一出，旅游爱好者瞬间进入旅游筹备进程。

4. 飞猪公关数据

从飞猪平台看到，价格纷纷在中午之后开始有所上涨。

就这样，一条「好消息！#五一放假4天#」出乎意料的放假消息，顿时成了全网热点，媒体追捧营销，大众欣喜买单，浏览访问数据瞬间飙升。

二、用数据分析问题

回过头来看，做到上面这些动作已经反应速度非常快了，而且和自家的产品调性结合的非常棒，实属优秀。

面临海量数据飞速上涨，下一步该怎么办？

这些熟悉的场景你一定都还记得：

所有这些场景都需要基本的数据分析能力。

数据分析的价值所在就是将一连串的问题现象与业务数据建立对应关系，通过一定的分析套路，快速分析并解决问题。而我接下来将重点分享三种常见的数据分析方法，再通过一个【某款社交APP在国庆期间数据猛涨原因分析】的案例来辅助理解和说明。

三、三种数据分析方法

首先，常见的数据分析方法有9种：对比分析、多维度拆解分析、漏斗观察、分布分析、用户留存分析、用户画像、归因查找、路径挖掘、行为序列分析。

这里将重点展开分享前三种数据分析方法： 对比分析、多维度拆解分析、漏斗观察。

1. 对比分析

对比分析是最基础最常见的数据分析方法，能直观的看出事物某阶段的变化，并且可以准确、量化地表达出这种变化/差距是多少，重点从「比什么」「怎么比」「跟谁比」三个维度进行分析。

（1）比什么

比什么，分为绝对值（#）和比例值（%）的比较。

（2）怎么比

怎么比产品还是运营，分为环比和同比。

（3）和谁比

和谁比，分为和自己比、和行业比。

现在回到上面这条「飞猪公关数据」“放假消息公布以后，10点到12点，国内机票的预定量，比上周同时段增长超过50%；国际机票的增长更加惊人，超过了150%。”

很显然：

2. 多维度拆解

多维度拆解，是最重要的一种思维方式，一个单一指标是不具备分析价值的，我们需要从多个维度进行拆解分析才有意义，最终以获得更加全面的数据洞察。

数据分析的本质是用不同的视角去拆分，观察同一数据指标。多维度拆解的本质多维度拆分指标/业务流程，来观察数据变动。

多维度拆解的适用场景：

分析单一指标的构成、比例时，比如：分栏目的播放量、新老用户比例；针对流程进行拆解，比如：不同渠道的浏览、购买转化率，不同省份的活动参与漏斗；还原行为发生时的场景，比如：打赏主播的用户的等级、性别、关注频道，是否在WiFi或4G环境下。

现在回到第一个场景：“比如：某段时间公司做了一波网红大V推广，老板想看看推广效果，你需要来个复盘分析……”

这时就需要用到多维度拆解分析方法，大致的分析思路这样这样：

（1）从APP启动事件来分析

（2）从业务流程拆解

比如对于简单的“注册——>下单——>支付”流程而言：

3. 漏斗观察

漏斗观察的分析方法我们常见且熟悉，它的运作原理是通过一连串向后影响的用户行为来观察目标。适用于有明确的业务流程和业务目标的业务，不适用于没有明确的业务流程、跳转关系纷繁复杂的业务。

通过漏斗观察核心业务流程的健康程度。

盘点一下在建立漏斗时容易掉的坑：

（1）首先漏斗观察需要有一定的时间窗口，具体需要根据业务实际情况，选择对应的时间窗口。

（2）其次漏斗观察是有严格顺序的，不可以用ABCDE（仅搜索途径的数据）的漏斗，看ACE（包含分类、搜索、推荐位三条途径的数据）的数据 。

（3）漏斗的计算单位可以基于用户，也可以基于时间。

（4）结果指标的数据不符合预期时，需要自查是否只有一个漏斗能够触达最终目标，也就是检查下，是否出现第二个坑的情况。

四、案例分享——某款社交APP在国庆期间数据猛涨原因分析

场景是这样，现在有一款匿名社交APP，类似于探探，数据范围在 2018 年9 月 1 日 – 10 月 14 日之间，其中在国庆期间数据猛涨，试分析其原因。

（1）首先定义“数据猛涨”

作为一款匿名社交产品，可以选择观察「注册成功」事件。

由于产生行为数据的时间较短，所以最后选择关注“注册用户数的日环比是否有比较大的增涨”，并按照「注册成功」事件的「触发用户数」进行查看：

（2）发现异常定位问题

从上面这张注册成功的触发用户数折线图可以看出，国庆期间的注册用户日环比存在较高的数据增长差，就是折线右侧出现的一段高峰。

由此判断，国庆期间由于某种原因造成了注册用户数的大幅增长，具体原因，待进一步拆解分析。

（3）多维度拆解分析

按照操作系统区分观察，可以发现Android的涨幅明显高于iOS，iOS稍有涨幅，但涨幅不明显。

这一步仍无法直接定位问题，需进一步拆解分析。

上图按照注册方式观察，微信、微博、手机号这三种注册方式，在国庆期间均有涨幅且涨幅相似，可初步判断注册方式与此次数据异常无关。

上图按照性别观察，男生和女生在国庆期间均有涨幅，男生略高于女生，但仍无法直接定位问题，需进一步拆解分析。

上图按照年龄观察，不同年龄层的用户在国庆期间均有涨幅且涨幅相似，可初步判断年龄与此次数据异常无关。

问题来了！按照省份观察，上图明显看到有一根折现异常升高！

其实是海南省的日环比涨幅增高，除此之外，云南省的环比涨幅相较其他省份也明显升高。

综上观察分析基本可以判断，国庆期间数据猛涨，跟海南省、云南省的注册用户数大幅增长有关，具体原因待进一步拆解分析。

继续按照城市观察，筛选条件设置为省份等于海南省，云南省，直观看到丽江市、大理市、三亚市、海口市国庆期间数据猛涨。

综合以上多维度分析发现，国庆期间数据猛涨，主要是由于丽江市、大理市、三亚市、海口市四个城市有明显涨幅。而这四个城市都属于旅游城市，且数据增长时期伴随国庆假期。

于是猜测可能是，该款匿名社交产品在国庆期间，面向这四个热门旅游目的地，做了推广活动，关于数据猛涨真实的具体原因，还需要与市场、运营、或负责增长相关的同事沟通确认。

最后

再回到开篇说到的「好消息！#五一放假4天#」，这条公告通知在10点发出后，就有这样一个牛逼的团队，他们不到11点已经开启了一系列应对措施：

如此，东风一吹，万事俱备，巧妙适宜的获得一大波流量红利。

以上桩桩件件的案例分析背后都透漏出了数据分析能力的重要性，而我们也真的需要具备这样读懂数据，洞察业务的核心技能。

不论是产品还是运营，我们每天所做的事情都与实际业务息息相关，业务与数据又是密不可分，想要在各自的岗位做好业务支持工作，都需具备一定的数据分析能力。不懂数据分析的产品运营，将注定过不好这一生，你的老板嫌弃你不够全栈，你的同事鄙视你不懂数据，最后连你也要怀疑自己是否OK。

既入行产品运营，就得设法过好这一生，数据分析必要不在话下。

新语SEO笔记为您提供SEO优化,SEM竞价,产品运营,公众号运营,用户增长,用户运营,活动运营,数据运营,新媒体运营,微信裂变,文案策划及APP运营推广等专业知识。

运营人_运营人员需要具备的能力_运营人是什么意思啊

所谓的“内容连接用户”，说到底也就是运营的核心四点：有价值、说人话、能互动、有规划。

运营人绝对是新媒体工作中最苦逼的一个群体。

举例来说，仅仅一个内容运营的工作就包括了内容传播，交易转化，用户维系，信息触达等等，每一件工作拆分出来都不简单。

更何况运营还要跟产品经理PK文案思维，要和文案讲产品逻辑，被两端互不理解，有苦说不出。

现在互联网上有很多文章都在教大家如何做运营运营人，如何进行转化，如何增长等等，虽然暂时可解燃眉之急，但长久来说，终究难以达到量到质的转变。

这是为何？

做运营，建立“思维模型”是十分重要的，在思维上建立搭建了高速公路，做事就有法可依。越是着眼于细节，就越容易迷失在浩如烟海的选择之中。

比如运营人最常说的“内容连接用户”，你真的知道该怎么做吗？

其实不难，说到底，就是这四点：有价值、说人话、能互动、有规划。但是否能从思维上理解并实践它们，才是区分一个优秀运营的标准。

下面我就从这四点一一来讲述，如何构建一个完整的运营的思维。

一、有价值

文案的终极价值就在于，它是解决产品销量的重要工具。

文案之前，你必须非常清楚你为什么要写，还有你所需要的结果。

没有一个确定的目的，你在文案上所花的时间就不会那么富有成效。在确定你的问题、目标、机会的时候，越详细越好。这会给你一个基础的起点。

比如：一个零售商可能需要提出至少5个市场营销策略，来增加产品在中秋节期间的销售量。可能会是：

打造嫦娥姐姐到店噱头；

提供有丰厚奖品的抽奖活动；

进行一个中秋前打折销售；

多种媒介渠道发布广告信息；

邀请名人来店造访；

……

只有以这些营销策略为靶心，文案才可以有针对性地进行发散：

发散的部分包括以下这几个部分：

推出的产品是哪种类型的？

产品有哪些功能或特点是非常重要的？

目标客户群是谁？

希望通过产品解决顾客的什么问题？

试图进入哪个市场？

试图以哪些渠道方式进行传达？

试图满足哪些市场需求？

……

以上只是举例，此外还有别的情况，比如这篇文案只是单纯宣传企业形象、发布重要通知等等。

但只有明确以“最终目的”为导向，并往这个目标不断接近的文案，才是有价值的文案。

二、说人话

说人话也就是运营角色IP化，清晰明确的IP形象可以让别人快速认识到你，并且吸引过来的人都是和你有相同兴趣、爱好或特长的人或者对你的产品、服务感兴趣的人。

比如你是摄影爱好者，想做摄影方面的自媒体，分享你的摄影经验，那么你就给自己这个号定位为摄影大咖。

如果你公司是卖母婴产品的，公司想让你做一个为用户服务的企业自媒体，那么久可以定位成母婴专家，经常为你的粉丝分享母婴相关专业的知识。

另外，做运营还要注意的一拨人就是微商群体，可别小看他们，这群人是个人IP打造的最好的那一群。

微商的逻辑是这样的：

我靠着积极向上的态度，努力学习生活，从一个普通人一路坚持奋斗，变成了现在事业有成，家庭圆满的状态，你也想像我这样么？我成功的原因是我的努力和优秀的产品，你要试试我这款产品吗？

（微商朋友圈人设）

发现了没？每一个微商无时无刻都在为产品打造品牌形象。

生动活泼的、搞笑的、接地气的、励志正能量的品牌形象在这个年代往往更加讨喜，你可以看看哪种形象更符合自己的品牌定位。

三、能互动

与用户互动主要是为了沟通感情，建立信任，保持来往，首先它是一个过程，过程比结果更重要。但是不管怎么说，最终的目的，还是让用户为你的营销买账。

增加和用户的互动不难，但很多细节往往容易被忽略。

比如微信公众平台有许多的设置是我们可以利用的：

新语SEO笔记为您提供SEO优化,SEM竞价,产品运营,公众号运营,用户增长,用户运营,活动运营,数据运营,新媒体运营,微信裂变,文案策划及APP运营推广等专业知识。