产品运营经历_产品运营jd_产品运营经理职责

正文

互联网一直都强调用户思维，可事实上在行业里，我们经常看到这样一种现象：做一个产品产品运营经历，期望目标用户能涵盖普罗大众，男女老幼、大拿小白、文青屌丝……通常这样大而全的产品会走向消亡，因为正常情况下，每一个产品都该是为特定目标群的共同标准而服务的。当目标群体的基数越大，这个标准就越低。

换言之，如果一个产品是服务于每一个人的，其实它设置的服务标准门槛是很低的，这样的产品，目前在同领域内竞争激烈，几乎没有进入的可能性。

所以，根据产品功能和定位，针对特定目标用户实行运营以及产品迭代才是生存及发展的不二法门。趁着这个机会，根据过去几个月的产品运营经历，总结三点感受如下。

一、构建用户画像，初探市场

在做产品的过程中我们需要引入 PERSONA——用户画像。用户画像是针对产品 / 服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。任何产品，都有他的目标用户，换言之，任何产品都该有其目标用户的 Persona。给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。

从我们自己的经验来看，我们的目标用户有两类：第一类是我们直接需要获取的程序员用户，第二类是业务端的创业公司 / 创业者。以程序员用户举例，构建的 Persona 大致如下。

第一，将目标用户标签化，并为各个标签标示权重高低。标签化是为了后期的数据统计分析；标示权重高低则是为了突出某些特定的产品功能和模块，也为了划分用户质量高低，高权重标签对于用户的 Rank 排名有非常大的影响。

第二，详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度，让用户变得越发立体清晰，这对之后产品的完善以及迭代有着极大的帮助，下文会具体展开。

第三，体现在运营上，用户画像的构建对于目标用户的获取有着极大的指向性，可专注于一些垂直的社区 / 论坛 / 社群，事半功倍。

二、构建使用场景/消费场景，提高转化率

构建 “使用场景 / 消费场景”，给予用户 “场景式引导”，让用户注意→感兴趣→欲望→行动→满意，给予用户足够清晰的说明，这是一个逐步打消用户疑虑并取得用户信任的一个过程。

从产品角度来说，提供产品 / 服务的网站有必要遵循 AIDAS 原理，让用户在浏览的过程中，对产品解除疑虑并产生好感，从而提高用户转化率或产品 / 服务的成交率。

第一，为不同层次的用户设置场景引导。为浏览用户提供清楚明确的产品介绍，以及产品的用户数据 / 成交数据；为期望用户提供成功案例或第三方评价，提供消费场景引导；为消费客户提供清晰可靠的 Call On Action，将注册 / 支付流程和网站的交互尽量最简化。

第二，分析数据指标。着重分析点击率、停留时长、访问深度、人均浏览页数、跳出率等，以便产品的优化和完善。

三、逐步迭代产品功能和模块，提供差异化服务

KANO 模型定义了三个层次的用户需求：

从我们自己的经验来看，KANO 模型对于产品的完善以及迭代有着极大的帮助。前文也提到，详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度，让用户变得越发立体清晰。区分用户质量的高低可以从颗粒度细化程度分析出来。

以程序员客栈上的三个程序员举例：

以上三个用户是对 “程序员” 这个目标群体的细化，通过颗粒度的丰富 / 细化程度，我们大概可以分析这三个用户相对质量的高低，结合 KANO 模型，程序员客栈就可以给这三类用户提供差异化的服务。

总结

产品是不断完善和迭代的过程，产品不宜做大而全，特别是初期，要针对目标用户，专注做一个特定功能和模块。

为不同层次的用户构建 “使用场景 / 消费场景”，给予用户 “场景式引导”，打消用户疑虑，甚至让用户产生好感，这有利于提高用户转化率和产品 / 服务成交率。

通过数据化运营分析，逐步迭代产品功能和模块，为不同层次的用户提供差异化服务，让其有归属感和成就感，以此提高用户活跃度。

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商城运营_商城运营的主要工作_商城运营总监岗位职责

今天TPshopb2b商城运营小编来为大家分享B2B商城运营方案。

一、发展路径和意见：

公司商城发展路径分为三个阶段，第一阶段为上线一年到两年内，属于信息汇集期，即网站通过各种线上线下营销推广方式，吸引采购商和供应商加盟网站并发布供求信息，待供应信息与采购信息量比例为1:3时，供求信息量基数至少在5000以上，处于网站基础数据积累期；

而后即进入网站的第二发展阶段（上线第二年到第三年），属于交易撮合、营业额快速提升期，此阶段工作重点在于基于供应链上下游公司需要匹配并自动推送，通过软件+人工方式推送并撮合供求信息公司成交，同时策划组织线上线下各种供求对接会，将采购商与供应商需要通过展会形式进行直接对接，形成网站供应链整体解决规划。（此阶段开始基于第一阶段积累的数据，向六大行业标杆公司提供订单融资、仓单融资、供应链融资等金融服务）

第三阶段即属于信用支付、金融业务膨胀期（上线第三年开始），通过前期基础数据的积累和供应链上下游交易撮合，已经建立起公司商城不同行业客户的信用等级数据，因此可以面向六大行业公司提供不同额度的信用贷款、供应链融资、交易流水贷等多种形式的金融服务，此阶段重点在于创建和完善网站金融产品的服务流程和规则，创新金融产品。

二、解决意见：

发展方法：B2B公司商城发展以“采购商海量采购信息”为核心，依据重点行业专属运营人员，深入线下行业公司实际采购需要，洽谈并通过公司不同层次人员的宣讲介绍，由浅入深，逐步引导其将线下的采购需要发布到线上网站（前期由运营人员协助发布），并制定各种采购商加盟优惠政策，刺激吸引采购商进驻并发布采购信息，在网站高质量采购信息汇集到一定程度，行业供应商公司会自然进驻，形成行业良性生态圈。

三、线下展会的具体意见;

B2B同业线下展会众多，公司商城该开展何种形式、何种类型的线下展会，才能吸引到更多的买家；

解决意见：

基于B2B网站采购商购买意向相对明确，需要相对固定，采购量较大且考虑选择时间相对较长，造成采购商购买需要精准且存在合作一次即可长期合作供货的特性，决定公司商城线下展会开展形式必须以行业细分的垂直微小领域作为切入点，开展不同行业细分领域的线下展会，由此吸引需要明确且采购意向较强的匹配采购商。

四、精准营销如何精准将有真实需要的买家营销到商城中

解决意见：

（1）搜集整理归属六大行业的线下各种展销会，在展会期间以“展会地点”为中心向周围划定500米辐射范围作为精准营销，由于参加展会和在展会近距离附近的人群，都具有特定细分行业产品的采购需要，属于特定潜力客户，目标性较强，因此采取“地理围栏”技术向500米范围内的所有用户，推送公司商城注册登录送现金券、话费等形式短信，形成定点目标人群的定点营销；

（2）在匹配六大行业所属的垂直性网站投放图片/文字广告，投放周期以周为单位，并根据投放效果对规划进行调整，意见采取CPS方式（以较低的投放投入获得最大化的精准客户）；

（3）以各大工业区为核心，向周围划定500米—1500米（具体范围视工业区范围大小），采取“地理围栏”技术向范围内的所有客户推送公司商城招募短信，由于工业区公司客户都是归属不同行业的潜在采购商，因此通过工业区定点短信推送，达到精准化营销目的（效果明显）；

在现有公司商城信用系统下，根据实际情况推出创新定向融资服务，以公司商城核心最具信用优点的一家公司为中心商城运营，由于公司具有品牌影响力和市场信用度，对于采购的订单不会出现坏账等情况，通过核心公司的信用担保和信用转移，面向针对本公司的供应商提供定向授信额度，解决公司业务发展问题。)

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