产品运营|运营者的运营思维应该当如何构建
目前,运营的职业发展方向有两种,一种是精细化运营方向,在运营的各个岗位中,寻找到自己最适合的一条,然后坚定的走下去,另一种是泛运营方向.
从工作性质上来说,两者并没有高低之分,但我们可以发现,互联网大厂往往都在招聘精细化的运营,而中小的创业型公司则在追求拥有在构建你的运营思维时一人可当多人用的泛运营人.
所以,一个运营人要构建自己的运营思维,就得先明确自己的运营发展道路,你愿意成为一个什么样的运营人?这个问题很重要.
其次,运营思维常表现为在运营过程中的策略和方法选择.因此,从运营的目的选择运营方式,这也是构建运营思维的一种方法.
简单分享我的方法:多读、多参与、多总结
多读.多读运营方面的书籍,提高对运营的整体认知;多读运营的实际案列,成功的也好,失败的也罢,积累经验避开雷区.
多参与.多参与各个品牌、商家的不同活动,并且仔细的阅读活动的流程,把每一步的目的和步骤,都仔细思考背后的运营逻辑.
多总结.每一次活动的过程和积累的经验都及时总结反思不足,每一次的活动流程,都想办法进行优化.总结出来成功的原因,失败的理由.
[info]以下来详细讲解，在做运营时应具备什么思维[/info]
规划执行:
没有规划的事情我们不要做,没有规划就很难落地执行,能不能成功那都靠"善缘"了.前期规划事无巨细,执行的时候才能顺心.
把目标、规则、反馈想理清楚,权责到人, 这样执行的结果便"水到渠成".
用户思维：
不只是应用在你服务的用户上。只要是和人交流、和人协作的场景，都是用户思维的应用场景。
和别人沟通时，自己叨逼叨个不停是“自我思维”，用心倾听适时反馈是“用户思维”。把沟通中的对方当成中心，理解对方，引导对方，才能有好的沟通效果。
和合作伙伴协作时，只注重自己利益是“自我思维”，关注共同利益是“用户思维”。把合作中的对方当成中心，发挥各自优势，分给对方利益，激发对方能量，才能长久合作。
杠杆化思维：
杠杆化思维指的是以一个核心杠杆点,去撬动更多资源和成果的一种思维.
做运营的往往都是在资源、资金、人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能.所以要找到自己的优势资源,并以此作为杠杆,将优势放大.
执行落地：
执行落地是运营工作中关键的一环,很多时候不是方案不好,而是执行过程中出了偏差.执行是协调资源的过程,我们需要找到合理的资源进行分配,包括哪些是必须的资源,哪些是退而求其次的.
营销敏感度：
再有价值的产品不营销出去让用户知道或者使用,其实也是无法实现其价值的.所以在与用户接触的过程中,在活动现场,甚至是在和公司同事聊天的过程中,你需要敏锐地感受有些点是不是可以拿来做作为亮点进行利用和扩撒.
老板思维：
老板思维的释义实在太多,而我认为最适合咱们运营者的老板思维是:从"资源效率"的视角来审视一切运营管理工作,运营者需要思考的是如何提高资源的利用效率来满足用户的一切需求,从而达到平台利益最大化.
体系化思维：
体系化思维是认识事物的一种方式,在面对问题的时候,能够针对复杂的问题,列出关键的要素和解决方法,将散乱无序的运营问题,变得逻辑清晰,有章可循.完整的体系化思维,包括明确目标、拆解问题、细化方案、执行落地、闭环总结、项目迭代几个关键部分.将体系化思维实体化地映射到运营工作中,则是快速搭建起一个体系化运营框架,并据此步步为营,稳扎稳打,持续迭代优化,提高工作效率.
用户思维：
所谓用户思维,就是站在用户的角度来思考问题.互联网时代的运营要以用户为中心,那么就得做好用户体验.
体验至上要做到沉浸式的体验,即包含人的感官体验和认知体验等,体验更多的时候要让用户积极的参与进来.
明确目标:
首先明确目的,才能更好的确定运营内容.比如,你准备做一个商品促销的活动,促销的目的是激活用户,那么活动更多的是围绕老客户展开.然后可以根据目的确立几个细分的目标,作为衡量活动成功与否的重要参考.
PUSH推送：
推送内容的准备以及推送的时间等一系列手段就很好的融入到了用户的场景中。
这要求运营人要有分析需求的能力，能够找出用户主要使用场景在哪里，分别能给用户提供怎样的服务，最后满足用户们的细分需求。
闭环总结：
项目的总结可以从三个方面进行:效果数据总结、方案流程总结、沟通执行总结.
前两者是针对工作过程的总结,重视处理专业问题的能力和方法,是硬实力;后者针对的是团队成员"人"的总结,重视个人发展和团队培养,是软实力.
原理:
通过各种方式把新流量引进平台(可以是 app,可以是网站),然后通过平台,把流量变成自已的用户,然后再通过平台与服务让用户变成客户或粉丝.用户,粉丝,客户再实现二次传播引入新流量形成闭环.
用户体验意识:
将用户体验意识融入到运营中.用户体验重在细节,开始运营后,每个细小的环节,都会关系到用户体验.
落地后的效果好不好,就要看各个环节落实得好不好,如果细节处理不当,微小负面效果相累加后也会影响到最终结果.
碎片化整理思维:
作为一名互联网公司的运营者，碎片化整理思维是必不可少的一种思维方式，不然脑容量的空间被一些垃圾文件和没用的缓存信息占据着，将会影响大脑的运行速度和处理指令的准确度。
什么是用户思维:
运营层面的用户思维具有更广的含义,比较收认可的定义是:"站在用户的角度来思考问题"的思维.或者更广泛地说,就是站在对方的角度、换位思考.
站在用户角度思考,用用户的语言表述用户关注的点,以帮助用户思考和判断,从而去让用户能快速获取自己所需的过程。
生态化思维：
生态化思维是一个整体的做事方式，他要求运营人必须从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行。
大家都在一个生态下处于不同的环节，共同营造一个闭环，哪一块不能“疏通”，生态的发展将会受到影响。
细化方案:
问题拆分后,要尽可能详细地列出每个问题的解决方案,方案的细化要保证方案具备极强的操作性和可衡量性,以便于方案的落地和后期评估方案效果.
明确目标:
任何一个运营活动都需要一个明确的目标,比如对外推介产品,提升用户粘性,提升用户活跃度,提升功能点渗透率,提升用户付费率等等.
逻辑思维:
逻辑思维是运用概念、判断、推理等思维方式反映事物本质与规律的一种认识过程.
互联网运营也是非常重逻辑的一个工作,不管你是做哪个版块的,基本可以围绕:目的目标、规划执行、总结优化几个步骤去完成.
数据思维:
数据分析思维是指通过各种方法收集用户的相关数据,数据分析的前提是要做好数据积累,再分析这些数据得出结果作为决策的参考.
流程化思维:
流程化思维即你要知道你所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个有效的排序.
总结优化:
有总结才有进步,所以活动最忌没有复盘.需要通过活动的总结复盘,去发现问题然后再优化环节,如此循环不断前进.
拆解问题:
为了完成目标,需要解决很多的问题.目标是做什么,问题是怎么做.目标太多,反而会分不清主次.比如通过什么方法来提高某功能点的渗透率,那我们可以考虑如何增加功能点外部露出 / 如何增强外部引导 / 如何优化功能体验提升留存 / 如何做轻量传播活动等几个方面.不仅着眼于目标,更多的是带入解决问题的情境中去思考解决方案.
场景化思维:
场景化思维方式是产品人必要的.这对大多数运营们来讲,也相当的重要.
想要提升这项能力主要就是需要我们将运营手段融入到场景中.
用户价值点敏感度:
培养用户价值点敏感度的方法就是,时刻问自己,做的这个产品这个活动这个营销推广对用户有什么价值?只有真正不断拷问自己这个问题,而不是为了做而做之时,你就能深刻体会到用户的感受.时间久了,你就很自然知道用户关心的价值点是什么,进而在看到一款产品时,立马能识别分析出这个产品对用户的核心价值点是哪几点.
极致思维:
互联网运营,既要对用户需求深度认知,也要对用户的体验做到极致,而这些超乎想象的设置可以是有趣、有用、富有美感或创造性的.
研究用户对产品的需要感,要抓住用户的一级痛点.当用户停留在这一需求层面的时候,他们则会想尽办法得到该件产品.
场景化思维:
场景化思维其实更多的是从用户的实际使用角度出发,将各种场景元素整合起来的一种思维方式.
要素有空间、时间、人物、事件等.要满足用户在不同场景下的情感诉求、需要实现营销内容和个体的情感共鸣,营销者要在场景上多下功夫.
"运营",其实是一种需要通过较为多样的手段和技能来更好地实现"用户获取和用户付费",以及"更好地实现已有用户的维系"这样两个目的的职能.遇到每件事情或者每一个关键点的时候,多静下心来,研究下其驱动点是什么原因驱动导致这样一个结果和表现,了解对手的操作驱动点,进行复制,改造.
[info]为什么用户思维应用起来很难.[/info]
一个是我们的经验和习惯决定了我们的认知和行为,如果我们以前没有用户思维,那我们很难突然变得有用户思维,除非刻意练习.
另一个是以"自我为中心"是人性,人性是自私(自私是中性词哈)的,首先考虑的是自己的利益和感受,这让"以他人为中心"变得困难,有点反人性.
运营层面的用户思维具有更广的含义."站在用户的角度来思考问题"的思维.或者更广泛地说,就是站在对方的角度、换位思考.
在运营推广层面,仅仅是站在用户角度思考问题还不够,我们还需要帮助用户判断.
逻辑思维能力：
个人认为逻辑思维是运营岗位上最基础也是最难的一项能力,不管是做产品、内容、活动、第三方运营等,首先逻辑不能错.严谨的思维构架整体思路时,严谨是至关重要的,每一步的自证、反推,都有利于项目的实施及推进.
执行力：
很多职场新人对运营的概念很模糊,认为思维是主导运营的关键.的确,思维能力的活跃与否,决定成就的高度.但眼界、执行力也是重要的一项能力,创意方案再空前,没有执行力也只是纸上谈兵,所有超前并且落地实施的方案,背后一定有一个强大的创意及执行团队.
自证、反推能力：
除了项目过程中所要进行的逻辑自证、反推,在项目大框架出来后,势必要进行框架测试,页面及功能检测.
鸡蛋里挑骨头：
作为产品方运营,一定要尽可能极致,大小细节必须要测试到位.虽必然会引来相关部门的"攻击",但作为产品运营,一定要对产品负责,对结果负责.
以结果为导向：
这一要求从大厂出现后,很多中小公司也开始效仿,但一味追求"好的结果",而忽略掉过程中排掉的"雷",排雷工作也是整个项目中不可或缺的,引以为戒即避免重复劳动力.
[info]总结:[/info]
所有的运营都要回归到商业的本质,那就是产品.要了解客户群体是哪一类人,如何吸引精准人群并引导他们下单.所以一个好的运营离不开营销策划,流量和访客只是基础,后期都是以营业额为目的,营销手段就显得尤为重要!
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