店铺运营_店铺运营方案策划_店铺运营主要负责什么

如何做好淘宝店铺运营

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，下面小编就结合我们的运营淘宝的一些经验谈谈如何做好淘宝店铺运营。

第一步：寻宝贝

选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

1、行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货， 要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。

2、我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。

3、竞争对手的产品情况分析，，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。

4、产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。

5、市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，要调查自己产品的主要受众。

第二步：找流量

吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。

淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。

一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率店铺运营，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。

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第三步：升转化

促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。

主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。

提客单，提升购买订单交易金额，深层分析店铺客单价，提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。决定因素：商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。只有在实 践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。计算公式：销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。

第四步：提销量

淘宝开店的主要目的是通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种，找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。

第五步：促效率

提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性、时效性、响应度、提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各个岗位的`职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能更高。

一般淘宝店铺常用的软件工具包括：生意参谋，数据魔方，ERP(网店管家)，江湖策，CRM软件等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会更加可控的快速上升。

第六步：管会员

开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流， 没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营 销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析流和留流，让营销做的更加成功和高效。

第七步：抓服务

加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。

第八步：算利润

核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白哪个环节做的好，哪个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。

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第三步：借KOL的信用，撬动企业客户，开启B端合作，获取知名企业背书，方便后续开展合作。「各行业不一样，这里不穷举，就是需要找到能产品背书，在消费者心中提升好感度和权威性的渠道」

第四步：拓展销售渠道助力销售。

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成熟公司上线新产品

如何做产品运营规划方案

如果我们是一家成熟的公司，需要上线一款新产品，来满足我们用户更多元化的需求，或者来增加我们的用户黏性和活跃度。

那我们需要怎么来规划我们的产品运营方法？

首先，我们需要上线一个新产品，肯定是希望把新用户拉过来体验我们的产品。

所以，第一阶段，我们肯定是以「拉新」为重。

那么再来回顾一下，以「拉新」为重时，我们需要关注的「产品运营画布」里的：

√ 「场景」

√ 「频次/时长」

√ 「体验」

√ 「激励规则」

√ 「产品策略」

在昨天的章节里，依然哔哔了很多，感兴趣的朋友们可以回看

这里划一下激励规则的重点：在用户还没有接受、认可我们产品价值的时候，就以激励规则要求用户向朋友推荐，这是浮于表面的激励规则，没有实际的意义。

同时，当用户属于更看重体验的群体时，我们需要强化用户自我认同感上的激励，而不是简单的利益驱动。

当我们用「产品运营画布」梳理清楚我们的方案之后，就需要规划运营节奏。

我们大致分为四个步骤：

第一步：以不需要过多投入的最小可行产品，测试用户体验反馈

第二步：明确并获得测试结果，进行分析

第三步：选择效果更好的体验优先上线

第四步：上线激励规则和产品策略

此处应该有小例子。

比如我的公众号，我有几个类型的书籍都想解读，那么我可以用一周的时间，在晚上九点这个同样的时间段，每天发布不同类型的文章，通过在看人数、阅读量、转发量、阅读文章的完成量、收藏量等多个维度的数据，去综合评估，哪种类型的书籍解读最受大家欢迎，以此来帮助我判断优先解读什么类型的文章。

规划完我们的运营节奏，接着，我们应该怎么样导入我们平台上的已有用户到这个新产品，同时选择合作渠道的流量导入？

第一步：盘点我们已有的渠道。

比如我们平台自己的公众号、微博、自有社群、KOL、合作机构大号、外部社群、自有产品线、用户「每个用户都是一个小渠道，裂变就是把独立用户视为渠道，激发出巨大能量」。

第二步：设计渠道投放节奏。

①私域流量池强关系渠道，小范围投放。

②私域流量池弱关系渠道，大面积投放。

③KOL发布。

④合作机构发布。

⑤用户裂变玩起来。

每走一步，都需要上一步数据不错的情况下，进一步放大渠道投放。

第三步：选择渠道投放优先级。

①自有渠道全面铺开推广。

②通过渠道盘点表和品牌所处阶段「有钱有知名度、有钱没知名度、没钱有知名度、没钱没知名度」的投放原则相结合，选择渠道投放优先级。

不管哪种类型的渠道，获取流量、收入的效率都是优先考虑的因素。

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把新产品运营起来的3个关键点

来到了最后划重点的环节。不论是成熟品牌的新产品上线，还是初创公司起步，产品运营方案都需要遵循以下三个关键点。

1.找到核心用户群体。「高频刚需」

2.找到用户愿意买单「愿意接受我们产品价值，尝试并认可我们产品」的场景。

3.找到用户愿意持续买单的动力。「让用户完成第一次买单并不难，难的是让核心用户持续买单」。

如何找到核心用户群体？

找到核心用户群体，其实并不是太难，首先我们作为产品设计者、运营者，在设计这款产品的时候心理就应该有数。

为了验证我们的思考是对的，在书中我们给出了两个圈定核心用户的方法。

1.回归到场景当中去寻找核心用户

找到场景里对我们产品有高频、刚需的用户群体。

2.在竞争分析中找到核心用户

识别核心用户群体的同时，我们还要做竞争对手分析。因为我们的核心用户，有可能也是竞争对手的核心用户。

如果我们正面厮杀的时候，我们的资源、优势在哪里？拥有的时间窗口是否够？

书中我们推荐了波特五力模型，来帮助我们分析行业里的竞争对手。

通过分析我们的行业内部竞争者、新进入者、替代者、供应商、顾客压力，来评估我们的市场。

如何找到用户愿意持续买单的动力？

我们如何可以触发用户持续买单的行为？其实和用户的动机，和我们的激励有关，也和随着用户的变化，我们的产品是不是能够持续满足，甚至超额满足用户的需求有关。

如果我们的用户群体随着我们的运营，发生了变化，那么原来的核心用户在这里找不到价值，丢失了之前的感觉，那么用户就不会持续买单。

也有可能，我们的用户需求发生了变化。比如我们给孩子报早教机构，刚开始我很愿意买单，但是随着我的孩子长大，进入幼儿园，我就不再对早教有需求，而是对特长之类的有需求。

所以新产品运营，我们需要在自己的业务中，去关注用户的动机、关注我们的激励、关注用户的需求，进而进行一个综合判断。

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栏目 | 每日读章《产品运营新物种》

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