店铺运营_店铺运营数据分析_店铺运营管理工作内容

店铺运营框架 1、 开业促销策略 a) 活动： 开业促销, 各种节庆之促销活动古钻公司提供信息方案, 由经销商配合实施。 b) 海报： POP 灯箱广告, 礼品促销或赠品广告等 c) 节庆促销： 节庆促销目的是让老顾客感觉到本公司及本店充分体现以人为本的销售模式 ， 可以送些小礼品等 2、 店铺员工招聘 a) 招聘信息发布； 经销商可以自行招聘也可以委托公司代招聘并且由公司免费为经销商培训店员 b) 由公司提供营业员的薪资方案，经销商根据情况可以调整方案。 二、 专卖店管理 1、 店面管理 a) 人员岗位职责； 实行固定岗位责任制, 每个岗位所产生的效益与本人的实际收入相结合, 要充分体现多劳多得的劳动管理体系。 b) 货品摆放； 商品必须按照系列, 大小, 销售的冷热程度, 先后顺序进行排列, 保持货架的清洁, 不准有乱堆乱放的迹象和习惯. c) 人员配置； 店铺要有一个店长, 负责具体的商品销售店铺运营， 店铺管理， 人员岗位职责分配。 传达与接受公司对经销商的各种活动与之持。 d) 财务管理, 可以由店长负责也可安排其他人管理. e) 店内卫生与设施设备安全管理， 由店长分配到各岗位责任人， 监督。 2、 人员管理 a) 人力资源管理； 由店长或经销商自行安排, 公司只提供推荐或帮助招聘, b) 员工绩效考核； 员工的实际收入是根据本人的业绩来计算的, 多劳多得. 上不封顶. c) 员工技能培训； 店铺员工的业务能力培训由古钻公司免费培训课程。 3、 货品安全管理与销售系统 a) 按商品类别分配每日点数， 及责任人签名。 b) 每日的销售额合计与减数。 c) 销售系统软件经销商可以采纳古钻公司帮忙联系审核过的系统， 也可以自行负责。

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产品运营工作内容_产品运营工作内容怎么写

这个问题让运营老学姐来答一下！

准备产品运营的面试，一方面你要对产品运营这个岗位的工作内容有足够的了解，另一方面你要提前准备好可能会被问到的问题产品运营工作内容，做到心里有数，这样面试的时候才不会慌张。

一、产品运营是什么？需要学习哪些知识？

其实产品运营分为狭义和广义两个种类。狭义的产品运营，工作内容相对单一，主要负责运营和产品的进度协调负责，收集需求并反馈给产品部门，推进产品的更新迭代；广义的产品运营工作内容比较全面，需要负责产品的内容宣传、活动策划、用户维护，主要目的是实现有效的引流和转化。

说到产品运营，不得不提到运营的分析方法AARRR模型。AARRR模型对应产品运营的 5 个重要环节，分别是：

获取用户（Acquisition）：用户如何找到我们？

激活用户（Activation）：用户的首次体验如何？

提高留存（Retention）：用户会回来吗？

增加收入（Revenue）：如何赚到更多钱？

推荐（Referral）： 用户会告诉其他人吗？

这个过程是一个漏斗，在每一个环节都会有一部分用户流失。而产品运营的工作目标就是让这些环节中最大限度地增加用户留存、减少用户流失，并让用户尽可能多地扩散。从这五个环节中，我们也可以看出产品运营的工作内容和工作目的。

1.工作目的

不过，每个产品都有它的生命周期，在不同周期下，产品运营的工作目的也是不同的。

从产品研发期到产品上线前：分析用户需求，确定产品定位，目标人群划分，产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。

从产品种子期到产品内测期：收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品经理一起分析讨论进行产品优化。

从产品成长期到产品爆发期：通过活动策划来不断吸引足够多的用户来使用产品。

产品成熟期：产品运营要起到产品经理和用户之间的桥梁作用，及时跟进用户反馈，帮助产品进行迭代更新。

产品衰退期：用户流失加剧，用户活跃度明显下滑，营收贡献也急剧下降，这个阶段可以判断产品不再适合市场需求，可以减少人力成本，把精力转向开发新的产品。

2.工作能力要求

产品运营的工作能力要求主要分为这四个方面：文案策划，用户调研，活动策划，数据分析。

内容策划：需要一定的文案写作基础、文案创作技巧，会使用公众号、秀米等编辑工具，ps、ae等软件操作，熟悉各类平台的内容发布，能够进行文案、短视频、图片等各种形式的内容宣传。

活动策划：通过组建粘性高的社群，组织目标用户参与活动，组织线下宣讲会、线上直播等达到产品的病毒式扩散与品牌宣传推广。

用户调研：用户反馈的收集和整理，对用户心理进行研究，对用户进行分层。需要会进行表单的制作（麦客/问卷星/金数据）和数据整理分析。

数据分析：因为以转化为导向的运营是一定要通过数据的反馈来不断调整自己的工作方向的，在运营的每个环节，都有不同的数据指标要记录，比如：

用户获取阶段：渠道曝光量，渠道转换率，日新增用户数，日应用下载量，获客成本

用户激活阶段：日活跃用户数（DAU），日活跃率，周活跃率

留存阶段：次日留存率，第三日留存率，第七日留存率，第30日留存率

增加收入：付费用户占比（PUR），总收入/付费用户数（ARPPU），复购率，客单价

推荐：转发率，转化率，K因子

为了更方便快捷地看出数据背后所表示的含义，优势可以借助sql、Excel等数据分析工具来完成一些分析和整理的工作。

二、产品运营面试中一般会考察哪些问题？

产品运营面试问题通常有以下三大类：

1.岗位认知类

例如：ToB 和To C产品区别是什么？用户产品和商业产品区别是什么？产品和运营的区别是什么？如何进行竞品分析？说说你感觉运营得很成功的产品有哪些？你觉得微信上什么功能最好用以及好用的理由？

2.逻辑流程梳理类

例如：分别写出电商网站下单的六个步骤。

3.互联网思维类

例如：向盲人解释什么是黄色，用简洁的语言向你的父母介绍一下什么是视频互动直播等等。

这些问题，在网上可能都搜不到非常准确的答案，就算有，答得也不够清晰有条理，不如求助专业人士帮忙解答分析。推荐大家去听一下这门课程，是由字节跳动高级产品经理为大家讲解的“如何面试产品运营岗”，在课程中会给大家介绍“产品”和“运营”的关系，教你如何用产品思维去推销自己，用运营思维助力求职，让你成为互联网面试官心仪的候选人。

还有课程中最有价值的部分：三大类面试题型详细解析模块，老师会带你了解三大类产品运营面试问题的回答方法。其实这些问题具体的答案反而不重要，因为围绕产品、围绕运营、围绕互联网思维，能提出的问题实在是太多了。重要的是通过课程，你能够了解这些面试题型的解答思路，在面试中遇到同类型的问题，就能够轻松应对了。

除此以外，还有一些常见的面试问题，列举如下：

1.请自我介绍一下？

一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，就不要赘述了，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，这需要你从过往经历里找到证据来证明。

包括但不限于：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等。

举个例子：

“我叫xxx,今年xx岁，xx年大学毕业，至今有xx年的中高层管理工作经验。文笔扎实，擅长公文写作与文案策划，修订完善企业规章制度并有效地贯彻执行。胆大心细有魄力，策划，组织，协调，执行能力强。有较强的行政管理执行能力，对绩效管理有实际的推行经历。熟悉ios体系管理，项目申报，资质增项，公共关系维护和公司企业文化建设，能承受工作压力，希望能在贵公司贡献一份力量，谢谢！”

2.说下你的职业规划？

考察点：考察你对个人的职业是否具有清晰的规划；考察个人的发展方向是否与企业的一致。

建议不要描述太外在的东西，比如职位、薪酬、管理幅度等等，因为你并不知道对方会对你有怎样的期待，而是应该着重表达内在的积累与成长。

同时你在说任何规划的时候，要考虑与岗位的匹配度，最好要想清楚自己的规划和企业的发展、企业岗位之间，匹配度的问题。

你的回答可以表明自己的长远规划，但是重点要表述自己的短期规划，尤其是最近三五年的规划，因为这和你要应聘的公司职位息息相关。

3.为什么要离职?

这个问题时一定要小心，千万不要太实诚，有一说一，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，对老板多不爽，都千万不要表现出来，面试官不能保证同样的事情会不会发生在自己公司。

建议此时最好的回答方式是说客观原因，比如：

1、觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习；

2、前一份工作与自己的生涯规划不合等等；

2、之前的工作是模式化工作，重复单一，没有挑战 ；

3、目前的工作，已经达到顶峰，沒有升职机会。

4、说说你最大的缺点？

考察点：应聘者能否坦诚他的缺点；应聘者的缺点是否会影响到他未来的的工作及团队协作。

回答思路是“围绕个人技能和积极主动性方面去构建答案，将看似“弱点”的方面转为优势。”也就是从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。

具体来说，就是分享一个你如何认识到自身弱点并采取措施改善它的例子。

还有一个技巧，把弱点放到岗位不那么看中的方面上，比如应聘产品运营，经过你提前的了解，发现这个岗位不需要做用户调研，那你可以这样说：

相对的说，我在用户调研方面还不是很擅长，但我知道一个合格的产品运营是需要具备这方面能力的，所以我也在学习这方面的技能，不断去提升自己，如果公司未来需要我做这方面的工作，我也有信心把它做好。

5、你为什么会选择我们公司， 对我们公司了解多少？

回答思路：考察应聘者有多大的渴求度想来公司；考察应聘者否对行业/公司有提前做过了解；考察应聘者随机应变能力。

面试前，对应聘公司主营业务、运营链条、市场发展、竞品等情况做一个调研，做到心中有数，这是一个很能看出应聘者准备工作充分与否的问题，许多人往往因为对于所面试公司了解不够而错失机会。也可以找公司前辈聊天，准备好三点有说服力的理由。

附带一个参考答案：

我经过长期的职业规划，花费了很多时间去分析了自己的职业可能性，认为这个岗位最适合我，因为岗位所需的技能正好是我的强项，我过往的工作经历也证明了这一点，而我也准备长期扎根在这个领域，做到精和专。

而那么多公司，为什么选择贵公司？是因为在面试之前就对贵公司的产品、业务、渠道、以及竞品做过了解，非常看好贵公司在行业内的发展（延展：因为目前整个垂直细分领域里面，还是缺乏一些精耕细作、具有引导性的品牌出来，所以我很看好贵公司的发展前景），以及非常认可贵公司的价值观，了解到贵公司是一家特别注重员工发展，对产品和用户都很负责的这样一家公司，所以，我也希望自己可以加入这样一家价值观很正的公司，共同发展。

我相信遇强则强，我可以为公司带来一定的价值，而公司反过来也可以为我提供一个良好的成长平台。

6、为什么录用你？

回答思路：仔细审查职位列表中的资格和要求，再次说明自己的个人素质和能力与面试官的要求一致；详细地告知你可以为公司做些什么，以及为什么你应该得到这份工作，表现出对这家公司的认可、以及对这份工作的兴趣和足够的信心。

综合这两个要素，你答案的内容里，需要列出该岗位所需要的要求，具体包括：你的个性品质、技能，以及任职资格等。

我是@Anna蒹葭苍苍，专注大学生个人成长

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