网店代运营_网店代运营可靠吗_网店代运营合同模板

本篇文章信途科技给大家谈谈网店代运营推广方案，以及网站代运营方案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站。

本文导读目录：

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淘宝店铺代运营的流程

因为网络购物平台的盛行，许多商家瞄准好了开店的人流量，所以现在有数不胜数的店铺，虽然淘宝店铺不用像实体店一样交付店租水电费等，但还是需要一些付出才能得到更好的收入，运营就是最重要的一点，但是很多商家刚接触网络平台不太懂怎么运营又急于把店铺做起来，所以今天给大家介绍下淘宝店铺代运营。

淘宝店铺代运营

，顾名思义，就是淘宝商家把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给专业的公司，由具备有丰富的开店经验，并经过严格培训的淘宝运营人员为卖家全天候经营淘宝网店，有效的提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势，卖家把店铺委托给专业的公司后，只需负责发货等简单的工作，其它工作都由代运营公司操劳。

公司有着实力相当雄厚的专业技术团队，为商家提供专业而高 转化率的实操经验，并且不用商家花费大量的时间和精力去管理店铺，只需轻松的管理发货这块；而且公司能在最短的时间内提高店铺的流量，增加收入，这样在这个时间就是金钱的社会里面，这就是一种最好的节约成本的方式。

代运营流程

1、 由外包公司对店铺，商品进行评估。

2、双方洽谈，签署店铺托管代运营合，支付代运营费用。

3. 合同生效后双方履行合同的权利和义务。

怎么选择代运营

第一步：确定合作意向。

双方相互商讨，了解彼此的情况，最终达成合作，确定意向。

青岛新思维电商-淘宝、京东认证服务商，为企业提供、、等一站式服务。

第二步：品牌商品调研。

对网店的商品进行精准调研，明确店铺品牌特色，找准淘宝店铺的品牌定位。

第三步：确定营运步伐。

淘宝店铺代运营将品牌定位找准后，将逐步确定其营运方案。

第四步：店铺入驻申请。

确定好淘宝店铺的运营方案后，便只剩下入驻商家。

第五步：店铺装修产品设计。

制定店铺重新装修设计计划，前期主要是对店铺产品装修做最新的设计。

第六步：产品上架销售。

产品上架后，主要针对产品性质制定系统的销售模式。

第七步：客服营销售后处理。

当产品销售出去后，会对产品做售后反馈等具体活动，提高用户体验。

第八步：活动策划营销推广。

当网店客服外包销售系统健全后，将进一步做网店营销推广工作。

第九步：数据报表的提报。

当销售拿到一定的时期后，网店后台会形成订单数据，将阶段性的数据报表进行整体提报

淘宝的代运营怎么做？需要做好哪些方面？

许多淘宝新手因为没有淘宝开店的经验，不知道如何经营自己的淘宝店铺，所以选择找一家公司来经营自己的淘宝店铺，这样做确实有很多好处，那么代运营公司怎么做呢？

淘宝网店代工

第一，查看数据。

对淘宝来说，每天收集前一天的相关数据是很有必要的。所以公司代运营人员每天早晨都要查看数据。根据先前的计划，将每月的销售额或销售额落实到每天，此时要做一个简单的判断：销售是否符合标准？判断后的，将会有一个整体的思考分析：达标的话做的怎么样？没有达到标准的话又如何呢？对各种情况进行综合分析，找出背后原因。

第二，商店分析。

在对店铺分析方面，目前主要是看业务参谋，再结合促销的日常记录和客户服务记录进行综合分析。对于客户服务主管的日常记录，有什么需要分析的呢？第一，总销售额是一个衡量指标，第二，我们精确地计算了几种主要的单品。通常有三个核心：流量，转换率，客源价格。客流价格变化不大，在一定时间内的转化率也比较均衡，那么有什么关系呢？对访客数量的分析，访问流量的来源在哪里？达到标准后，哪块流量增加了？输入成本是多少？没有达到标准的原因是哪部分流量减少了？为何减少？这就是心中有数的道理。

第三，分析对手。

常言道，知己知彼百战百胜，当公司代运营淘宝团队看完自己的相关数据后，还需要关注对手的店铺。看看排名前10位的店铺，就会看到它们与自己代运营的店铺都在同一水平线上。怎么了？由于要了解其他商店是否有新款出现，宝贝的描述有哪些新变化，销量有多少，卖家如何评价…这些都是需要了解的数据，以作为调整店铺布局的参考。

第四，收费促销分析。

前一篇就从整体对自己的店和对手的店做了分析，然后就开始细化自己付费流量的合理性。例如，可以直接选择单品，分析其点击次数、平均点击费用、显示排名、转化率、成交金额、投入产出比等。点击次数太少，怎么换图呢？对词的去留、如何添加新词、增加哪些词的价码、降低哪些词的价码、删去哪些词、观察哪些词等等，都要心有谱，心中有数。

第五，策划活动。

活动始终是吸引大量客流的手段，也是吸引新客户的利器，因此，尽量创造条件多参加，早上通常看一下之前报名的活动进展如何。若无活动可参与，则代运营团队也可单独策划活动，如服装上新卖家，可在每一新上新日前三天制定一个折扣价，然后恢复原价，此时您可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等渠道将活动信息发布出去。

第六，仔细检查。

到此为止，团队基本上午的时间也差不多了。但是还差一个步骤，每天的细节工作需要检查。淘宝网开通费用是否已用完，软件使用是否过期，售后是否存在问题等，站内邮件中有哪些新信息等等，一目了然，省去了许多不必要的麻烦。

看到上面的介绍后，各位淘宝商家应该知道公司是怎么去代运营的，其实基本的运营内容都已经做过了，只是这些工作还没有做过罢了，不是所有淘宝商家都做过的哦。

哪些操作可以提升网店代运营店铺投入产出比？

一般商家推广网店时，都想要用廉价的费用得到更强的实际效果。但那样的实际操作是没办法的，商家必须搞好店面的投入产出率，那样才可以合理操纵推广成本费，下边就来为大伙说说怎样合理提高店面的投入产出率，希能协助诸位商家。

最先商家一定要主要关心直通车转换率，终究危害转换率的要素是有许多的。一般而言商家设定的关键词竞价要高过制造行业平均价，针对这些转换实际效果不太好或没有转换的商品能够降低竞价，或是立即删掉，那样它就不容易危害到全部店面的转换。

然后就必须商家精确定位商品图片、群体及题目，这种都是直通车推广中的关键流程。商家在实际操作提升投入产出率时，淘宝网系统软件会给予商家四个艺术创意题目，要是商家将其应用好，那麼就能根据这种题目来呈现商品的产品卖点及优点。

最终就是说相关商品的客单量，商家能够运用这一要素来提升店面的总体投入产出率。具体做法为以下内容：

(1)商品本身的性价比;(2)店面商品中间的关系营销推广;(3)有效的促销活动方案。

假如商家网店商品可以吸引住大量的顾客，那麼淘宝网店的总体投入产出率也会优速提高，因而提议商家搞好商品的提升工作中，那样才可以吸引住到顾客眼光。

淘宝网店怎么代运营

如今是开店容易运营不易，自己开店经验不足，操作上屡屡遭遇瓶颈，缺乏资金去组建专业的运营团队，这个时候代运营就成为了一个非常不错的选择，但是找代运营前一定要擦亮眼睛慎重选择，我们先来看看淘宝店是怎么代运营的？

淘宝网店怎么代运营

1、网络销售平台搭建：市场调研/运营规划：充分调研项目所属行业现状，进行目标消费者特性分析，提炼品牌核心竞争力，确立品牌整体发展规划。结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。项目团队组建：网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队。入驻平台：提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务。店铺设计装修：根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计。产品上架铺货：按一定模版将商品信息上传到网销平台。网店管理规范：建立网店规章，规范经营管理。

2、品牌营销推广：全方位采集行业内各项数据，依托数据分析团队，形成行业内数据分析报告，并制定精细化的营销方案。品牌主题活动策划，定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。营销工具应用：淘宝show、淘宝客、视频等促销工具。提升店铺点击率及转化率，店铺定期站外推广等。广告投放：资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。客户管理：客户关系管理团队与回访机制。渠道控制：网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版。

3、产品拍摄及美工服务：拍摄定位：专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求。拍摄策划：拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思。后期图片处理：色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素。打造独具特色的店铺风格，配合营销方案进行全程装修服务。

4、网店运营服务：数据分析：行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析。网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理。用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测

5、宝贝上架：挖掘产品卖点，梳理产品系列，美化处理图片，对产品进行技巧性细节描述，以提升客户购买率。

6、活动策划：结合产品特点，定期推出店内主题活动。积极配合淘宝各项推广活动，提升转化率和各项运营指标。

7、站内外推广：依托友创自身的资源，通过淘宝客、广告联盟等，构建站内外立体化推广体系。

8、广告推广：协助项目方执行直通车、淘宝客、钻石展位等投放，打造爆款，做好关联营销，进行引流推广。

9、店内促销：充分利用店内促销工具，设计好优惠套餐，增加用户粘性，提升销量。

代运营的合作模式

1、高额收费的：一般12万一年左右，哪怕你按季度一个月季度也要3万左右，这种一般都是家大业大的大公司的收费模式，有能力做好，但是如果你仅仅是一个小卖家就不建议考虑了，这种公司一般都是让你大量投入推广费，或者是低价做活动，如果你承担不了赔下去，那就不要选择了。

2、基础费用+提成的：这种一般是比较正规的代运营，因为代运营的本质就是做服务，就跟你请员工一样的，也是要付基本工资和提成的，如果能在运营成本比较合理的情况下，很多商家还是愿意去选择的，后续店铺销售额上去之后再进行分红。

3、纯提成收费：这种看起来很合理的选择也是风险最大的，天下没有免费的午餐。这样的一般也不是代运营公司，大部分都是SD公司，最终目的就是为了赚取SD的费用。试想一下，淘宝店铺这么多，为什么会找到我一个基础不好的店铺来给我免费做？

代运营的优势

1、减少前期投入成本

如果你想自己成立一个运营团队，员工大概需要配备3人左右，工资大概要2~3万元，然后加上其它七七八八的房租水电、福利等费用又要去掉1万元左右，这就差不多要花4万元了，但是如果将店铺托管给公司，只需要付出1~3万的服务费即可。

2、节约时间成本

公司将会负责你店铺的装修、推广及管理等工作，而你只需要负责进货发货，然后平时做下相关对接、进度把控就好，这将为你省下更多的时间来处理其他问题。

3、避免运营出错

公司的运营团队一般来说人员配备齐全，人员技能要求也较高，都会具备2~3年的各类目实际操作经验，能够帮助你的店铺很好的运营起来，并且解决各类店铺运作过程中出现的各种问题。如果你自己组建一个运营团队，前期需要1~2个月时间的磨合，这期间还会出现意见不统一、操作不到位等各种各样的问题，容易导致店铺业绩停滞不前。

4、处理售后问题

公司人员配备充足，针对每个问题点都会配有专业人员处理，比如店铺宝贝出现差评、刷单、信誉度等问题，他们都会用最专业的方式替你完美解决。

找一家淘宝店代运营公司不管是对于小型店铺还是大型商家都非常适合，特别是新店、奄奄一息型门店网店代运营，他们都能很好的把店铺运营好，让你在家坐享收益。那公司有哪些呢？小编推荐派淘电商，拥有多年行业经验，数百例成功案例来辅助淘宝店实现业绩高涨。

店铺代运营的一些方案？

推荐江南北店铺代运营方案：

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

网店代运营不开直通车如何引流?

虽说利用直通车推广可以使商品获得好的排名，但这都是用钱砸出来的，稍有不慎就会导致前功尽弃。那么店铺推广期间不使用直通车还有哪些引流方法呢?下面各位卖家就跟着一起来详细了解一下。

1、刷单推广

这个不用小编多说，各位商家运营店铺时都操作过，但要注意一点：刷点击时不要应用刷流量工具刷点击，要用真正的总流量才较为安全性。

2、淘宝客营销推广

虽然淘宝客也是付费推广的方式，但和直通车推广不一样的是：淘宝客营销推广展现点一下营销推广统统免费，仅仅要在交易量后付款提成，并且还能随时随地调节提成占比灵便操纵开支成本，这类推广方法还是最该强烈推荐的。

3、使用促销活动来推广

淘宝商家可以利用满就送、关联营销及官方活动来推广店铺，进而提升店铺的流量及成交率。而且关联营销不仅可以带动主推商品的成交，还能带动其他商品的流量提升。

4、论坛营销推广

其实除了以上几种推广方式之外，论坛营销推广方式也是非常不错的，卖家可以利用优质的软文来介绍推广产品，然后做好帖子的互动操作，这样才能吸引更多的用户关注，从而带动商品的流量及成交。

其实店铺不使用直通车推广，还有其他方式来推广店铺及商品，具体的为大家做出了详细的介绍，卖家运营店铺时一定要认真对待，这样才能有效促进店铺的发展。

开网店怎么推广，运营怎么做？

在网上开店后，店铺经营问题，让很多卖家都无从下手，不知道该怎么经营，网店需要运营的事情有很多，比如是店铺装修、店铺的促销活动、店铺的宣传等，但是最令卖家们苦恼的还是店铺推广，因为店铺推广是直接影响到店铺的发展，你店铺不做推广就会无人问津，你推广的力度是多少就是店铺的的发展速度，不做推广，店铺的发展就永远都停留在这，那么网店怎么做好推广?汉聪给你简单的梳理一下。

一、话题讨论类营销推广

现在也有很多的论坛社区可以做推广的，比如是淘宝论坛、百度论坛等，可以在论坛上发帖回帖，要多点关注不同的论坛平台，了解每个平台的发帖规则，在发帖时，不能急于求成，要是你写的贴被置顶或者加精的话，就会有很多人关注，能为店铺提高人气，也可以在微博、qq空间、朋友圈等平台宣传店铺的产品、可以写一些笑话、热门的新闻、美诗等，加入店铺的链接、产品的图片等来宣传，只要你写的东西够吸引人，别人就会点击浏览你的店铺，就能为店铺引入流量。

二、自媒体营销

不论是淘宝网，博客，阿里巴巴还是大学专业的网址，都能够用你店铺的名字或商品的名字做你的艺名，随后定文章内容，新闻标题要显眼，内容要丰富多彩，那样才非常容易被百度搜索引擎关心，进而做到营销推广的目地。

三、间接性网络推广

全国各地区的二手买卖销售市场、金融、爱心义卖里发布消息，间距很近能够立即上门服务配送，那样更非常容易谈成做生意。

四、小礼品营销推广

提议在给顾客寄产品的时候另外顺带寄上自身的个人名片和宣传页或是送一些小礼品，在小礼品上印上自身店面的姓名，店铺详细地址，进而加重顾客对你的店铺的印象。

五、淘宝社区营销推广

在淘宝社区宣传策划自身，淘宝社区融进了许多 顾客与商家，每一个人都是有很有可能变成你的潜在用户。

现在我国电商经济发展是相当迅速的，对于网店运营遇到问题，可以放心选择像汉聪电商这样正规专业的电商代运营平台。以上就是有关网店运营推广方法的相关介绍，希望对大家了解电商方面的知识有所帮助!

淘宝代运营怎么做

一，淘宝店的运营工作

淘宝代运营会根据店铺的消费人群和品牌来确定好定位，再进一步进行规划。为每一个顾客创建专线团队，同时也会提高网店在其他平台入驻的流量，其次，淘宝代运营也会根据店铺的风格设计专业的网页。根据一定的模板把商品的信息发到网销平台。

二，产品的拍摄

淘宝代运营会有自己专业的美工团队，可以确定消费者的风格要求，还会包括有一些拍摄方式的选择，模特方面的选择，创意的构思和场景的选择等等。

三，推广店铺

淘宝代运营将会以软文植入，运用视频等营销工具推广你的店铺，定期参加淘宝的官方活动，有规律的推出一些宣传活动，建立和顾客的互动圈，帮助网店的产品维护。并且，在互联网上是一定要进行SEO优化工作的，这些淘宝代运营也会帮你做。

四，店铺运营服务

淘宝代运营将会分析和你店铺行业相似的店铺，找到你店铺的优势进行销售，会组建优秀的销售团队，进行专业的销售，淘宝代运营也会实行多个分销平台，同时会给店铺提供物流的接口，也会进行一定的培训。

网店代运营推广方案的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于网站代运营方案、网店代运营推广方案的信息别忘了在本站信途科技进行查找。

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产品运营分析_产品运营分析怎么写_运营产品分析报告

一、产品概述

1.1 产品介绍

产品名称：支付宝

产品类型：第三方支付/金融

产品定位：一款使生活更便捷，更安全，更美好，让支付既轻松简单又让人放心的互联网产品。

产品logo：

1.2 产品主要功能

支付与收款：支持二维码扫码付款、付款码收付款、转账汇款

理财与投资：支持余额宝收益增值、基金股票交易、定投与保险服务

充值与票务：支持手机充值、生活缴费、订票订网

O2O服务：支持美食超市外卖、休闲娱乐、出行定制

其他功能：支持信用评估、健康公益、社交圈子、快递查询、商城入口

1.3 产品迭代

重要功能版本记录：

迭代分析：在支付宝的早期版本（v5.3.0-v8.0.0）中，重心放在基础与核心功能上，在银行卡支付、支付环境安全、支付款方式上不断地优化与改善，而在产品的中后期（v8.5.6-10.0.1），可以看出支付宝在完善基本的支付、交易担保功能后开始新增O2O服务、理财、社交等功能。

总体而言，支付宝逐步每一次大版本更替都调整产品策略，在新增二维码转账、适配苹果设备的功能同时，开始向国际化与社交化两个大方向转变。

1.4 用户分析

1.4.1 用户分布

根据艾瑞数据的app指数分析发现：男性用户占比59.92%，女性用户占比40.08%；年龄占比最高为31-35岁（占比30.59%），第二为25-30岁（占比22.02%）；地区占比最高的前四个省市分别为广东（11.1%）、山东（7.28%）、江苏（6.83%）、浙江（5.98%），可看出使用支付宝产品的典型人群特征为靠近沿海的一线城市的20-30岁年龄群体。

1.4.2 典型用户画像

由用户分析得出的典型用户群体特征，以及支付宝自身的特点可大致细分出一下几类典型用户：

分别在每一类典型用户中描绘出单个用户画像，其中有：

1.4.3 用户需求分析

根据支付宝的产品定位以及版本迭代所对应解决的问题，可以将用户需求归类分为基础型需求，必备型需求以及魅力型需求。

1.4.4 用户使用场景

用户：Jansen Li

场景一：Li在一次篮球比赛后非常口渴，因此他进入篮球场旁边的一家商店准备买一瓶矿泉水，在付钱时发现身上没有现金，朋友也不在身边，幸好手机在身上，于是他使用支付宝完成了交易。

场景二：在去S市旅游过程中，Li到达目的地后准备先定一家宾馆，在浏览手机app后发现某酒店有新客优惠的活动，用户评价也蛮不错，Li决定预订这家宾馆，同时使用支付宝支付了订金。

用户：Tina chen

场景：Chen在年底时间段准备给父母各买一套衣服，由于工作比较忙，没太多时间在去实体店购物了，在xx网店选完款式，点击付款按钮后，在选择交易方式想起了支付宝的担保交易功能，于是使用了支付宝的付款方式。

用户：Mr.Wang

场景：上个月对于Wang来说非常幸运，他从公司股东分红中拿到一笔不错的收入，现准备将这笔收入用于买稳健基金或者债券，但找不到一家值得信赖的机构。终于在一次使用支付宝过程中发现，支付宝的“财富”中发现了一些比较符合口味的基金产品，于是决定先购买一次试试。

总结：

通过对上述三个不同典型用户使用场景的梳理，发现支付宝产品的功能都能较好地满足用户三个方面的需求。

这也能在一定程度上反映支付宝在产品生命周期早中后期的产品战略布局思路：从解决基本型需求、期望型需求到解决魅力型需求，从支付方式扩展向生活方式，从交易功能延伸至社交功能。

二、产品分析

2.1 产品功能结构

在作图的过程中省略了部分非核心功能，同时为方便展示收缩掉了部分模块。

据个人统计：支付宝的功能或页面数量已超过500个，其中功能最多的两个模块是“首页”与“财富”。

在“首页”模块中，日常使用频率最高的“扫一扫”、“付钱”、“收钱”、“卡包”的功能按钮摆放在顶部工具栏；在“财富”模块中，“总资产”、“收益”、“余额”、“余额宝”同样呈现在页面首页，体现出支付宝重视解决用户的高频需求，产品功能设计上非常重视用户体验。

2.2 业务流程

2.2.1 用户使用流程

仅以支付宝主要功能使用流程为例：

1）支付与收款使用流程：

2）理财使用流程

3）口碑使用流程

4）朋友使用流程

5）我的使用流程

2.2.2 业务流程分析

除以上给出的用户使用路径之外，用户仍能通过其他路径访问同一个功能，比如：用户既能在首页中找到花呗，也能在“我的”页面中找到花呗；既能通过“首页”与“财富”页面中找到余额宝，也能通过“我的”中找到余额宝。

这是因为同一个功能不同路径的选择可以符合不同用户的使用习惯。

另外，在做好主要功能的主线使用流程之后，不断发挥支线流程的辅助和分流作用也能使将复杂的流程变得更有条理，更便于找到产品使用问题所在。

优化建议：

也正是因为功能杂流程多，用户需要操作点击的按钮也多，比如：用户要在支付宝里面点一份饿了么外卖，则至少需要点击进入六个页面才能产生成功购买。

因此，可以适当减少或者合并冗余页面，同时合并一些具有相同属性的功能，比如：生活号与生活圈，可以调整为在生活圈中进入生活号，优化页面的布局方式。

2.3 业务逻辑

支付宝服务生态圈：

核心业务分析：

从业务逻辑图中不难发现：支付宝的业务范围涵盖日常交易工具、O2O服务、理财金融、社交等多个互联网领域，但核心业务仍然定位于日常交易工具、金融服务这两个模块（图中红色箭头）。

而社交与O2O服务作为其重点战略布局对象，也提供多种功能作为补充，比如：在“口碑”页面的“美食”中提供“到店自提”、“外卖”与“品牌馆”等功能作为饿了么小程序的入口。通过汲取微信的“朋友圈”与“公众号”的成功经验，设计出“生活圈”与“生活号”功能，这样的愿景在于实现工具类与社交类产品的优势互补。

2.4 特色功能分析

2.4.1 余额宝、花呗

（1）余额宝

通过余额宝，用户可以直接通过支付宝进行资金的转存来获得收益，而且作用和银行活期存款类似，能够随存随取，没有了地域和时间的限制。

整体上看，余额宝将转账、提现、增值收益融为一体，还有工资及余额自动转入等功能，都让用户操作更加简便，从而提高了用户体验。

功能优化建议：

根据app应用市场的用户反馈情况，大多数用户对余额宝的收益逐年下滑不能忍受。

从早期的8%以上的七日年化收益率，到现在的不足3%，导致了大量用户的流失，转向其他理财产品。

其实，从用户心理上看，用户并不是不能接受年化收益率的下滑，而是没有给用户接受的预期。这种下滑调整，是没有理由的。

建议：在每一次大幅度下滑时，在收益率或收益按钮处加上一个小链接，用来表明为什么收益率会下滑，下一次操作更适合转入还是转出。

余额宝业务模式图（来源于《互联网理财资产供给》）

（2）花呗

蚂蚁花呗自2015年4月正式上线，主要用于在天猫、淘宝上购物，受到了广大消费者，尤其是80、90后消费者的喜爱。

为了更好地服务消费者，蚂蚁花呗开始打破了购物平台的限制，将服务扩展至更多的线上线下消费领域。同时数据显示：商户接入蚂蚁花呗分期后，成交转化率提升了40%。花呗从出生迭代到如今，已经有了花呗分期、花呗权益、花呗分期码等附属功能。同时，辅助以商品优惠活动、优惠券等多种场景作为功能的实现切入点，既让用户实实在在体会到了功能的实惠，又提升了商品转化率，无疑是一种双赢的结果。

功能优化建议：

自从有了花呗以后，部分用户习惯用各种分期提前消费满足自己“购物狂人”的需求，这也造成了许多用户在过度使用花呗以及分期后，发现还款账单越积越多，工资刚到手又得上交花呗。

在这种背景下，可以根据用户以往的花呗消费商品类别以及收支能力，给出智能使用建议，在花呗页面添加“合理建议”功能。当让用户的消费超过额度时，给出善意提醒，这样能提高用户履约程度，减少过度消费风险。

花呗业务模式图（来源于Luna_wwy的文章）

2.4.2 芝麻信用

守约还款、芝麻分评估功能都能让用户明明白白感受到自己的信用水平，良好的信用履约记录能为以后贷款购置房产，车产等提供重要材料。而糟糕的信用评价也会让用户寸步难行，比如：会因为信用问题无法购买车票、无法订酒店住宿。

从本质上看，支付宝能针对商家信用提供交易担保机制，同时芝麻信用也能为个人用户提供信用评判标准。

功能优化建议：

为了提高广大用户履约积极性，支付宝推出了“奖励芝麻粒”功能，其实为了提高用户使用频次，还可以设计“领取会员积分”、“领取优惠券（流量券、话费券、商品券）”等功能。

这样的功能设计，在一方面可以提高用户在此界面的停留时长，另一方面也能发挥支付信用体系的效益，让用户在每一天都能体验到信用度提升的乐趣。

2.4.3 公益服务

（1）蚂蚁森林

蚂蚁森林作为支付宝主要提供公益服务的功能之一，刚开始推出，就受到用户的热烈推崇。

根据最新百度百科数据：蚂蚁森林用户数达5亿。用户可通过行走、线下支付、生活缴费、购票等方式收取蚂蚁森林能量，多样化的用户使用场景，为支付宝的日活与留存数据的提升做出了极大的贡献。

细而用之，其中的“偷取能量”与“浇水”等功能简直是曾经红遍互联网的“种菜“与“偷菜”的翻版。从表面上看，蚂蚁森林似乎并未给支付宝产品带了直接的经济利润，反而会需要巨大运营成本做铺垫，但其衍生的社交附加收益与品牌价值。

（2）蚂蚁庄园

如果说蚂蚁森林的公益对象是自然环境，对人的积极影响是间接的，那么蚂蚁庄园的公益对象就是人本身了，能直接产生巨大的社会效益——以喂小鸡的方式攒爱心，再将爱心以开展公益项目的形式患病、贫困儿童。

在蚂蚁庄园小程序中，可以浏览好友动态，同时也有装扮、道具、运动会、日记等辅助功能，许多场景来源于游戏灵感；或者可以说，蚂蚁庄园本来就是一个养成类小游戏，让用户在交易支付之后的有轻松娱乐的体验。

功能优化建议：

蚂蚁森林与蚂蚁庄园仅仅作为支付宝公益服务的代表性功能，以小程序形式出现在大众视野其实是不够的。许多朋友用了一段时间之后就可能因为乏味、遗忘等原因忽略了使用。

因此，建议在技术与时间条件允许下，将蚂蚁森林与蚂蚁庄园合而为一，设计为“蚂蚁圈子”或者“蚂蚁生活圈”的功能，同时设置“一键领取能量”与“一键喂食”等便捷式功能。在早晨、中午、晚上固定时间段通过push或应用内“服务提醒”来提示用户进入使用。

这样设计符合了用户的使用习惯，也能将公益功能整个成一个模块，让用户有进入“蚂蚁圈子”就是做公益的体验。

2.4.4 财富直通车

作为财富界面的主要模块入口，财富直通车栏目功能形式新颖又神秘。其名字让人容易想到淘宝的直通车banner，但二者仍有本质区别。

首先，热议话题，以问答形式作为吸引人点击的主要卖点（放在栏目第一块位置），问题设计贴近生活，只有两种答案可供点选。

比如：问题为“回家创业还是大城市打拼，你选？”，答案则是“老家”（正方）与“大城市”（反方），下方区域为人们回答内容，同时也能写出自己的理由。

这样的功能设计，似乎更多见于内容型（知乎）或者平台型（微博）产品中，支付宝借鉴而来，是为了引发人们关注与探讨，让用户在探讨之余能够顺便浏览一下理财产品（基金、黄金等）。这可能就会产生购买行为，但也不失为一种间接提高转化率的手段，比直接来一番广告轰炸让用户买单更有可行性，毕竟现在的用户并不愚蠢，对于植入广告的敏感性逐年提升。

其次，财富专栏，普及与传递新鲜财经题材内容。

如果说热议话题是用户与用户之间的讨论与交流，那么财富专栏则是通过专家或者作者等媒介的针对时事或科普内容解读。比如：“新版人民币来了！为何没有5元纸币？”，这种专栏形式的文章，不是在微信订阅号与今日头条里多见吗？现在支付宝里也有了，虽然名称与形式不太一样，但内在逻辑是相同的，用户阅读专栏，并点赞评论交流，最终形成内容型社区。

功能优化建议:

如果说财富直通车、财富专栏的设置是为了吸引用户的眼球，让用户对于问题、文章性发表自己的个人看法，那么为了突出这样的表现，就应当将财富活动banner功能移入财富直通车，使财富直通车的位置更高一级，同时在财富直通车“问答模块”中设置“明星点评”、“热评红包”功能。

“明星点评”设计在于明星的流量优势同时满足对明星的观点与看法的好奇心，而热评红包则让用户不只是停留在看评论的层次，更能参与评论，抢夺福利。

三、产品运营分析

3.1 运营发展历程

3.2 运营周期分析

产品探索期（2003-2004）：扎根于淘宝

需求背景：

用户担心上网购物被欺骗，对商家信用不放心，对网购认知度较低。

解决方案：

推出“担保交易”模式，买家先下单购物，卖家发货，此时资金转入支付宝，直到买家收到货品并且感到满意才确认收货。此时货款从支付宝转入商家账户，如果用户对商品不满意或者存在其他原因产品运营分析，可申请退货，商家同意后或者申请逾期后，货款从支付宝返回至用户账户。

成果评价：

解决了淘宝的交易支付担保问题，为互联网信用问题提供了全新的解决模式。同时，为淘宝网带来了源源不断的用户，让互联网参与者逐步接受、支持并信赖支付宝与淘宝产品，成功地实现了产品的“拉新”任务。

产品成长期（2005-2009）：成为独立产品

需求背景：

随着网购支付信用问题的解决以及大量的用户接受支付宝，越来越多的宏观行业与细分场景需要“支付宝”模式提供的解决方案。比如：金融理财、日常缴费、资产清算、服务预订的支付与信用问题。

解决方案：

推出支付宝独立产品，专门用于解决各行业与各场景下互联网信用难题，推出芝麻分机制评判个人信用水平，成立分风险分析系统解决投资理财问题，推出蚂蚁保险功能为多种保险类型保驾护航。

成果评价：

将“支付”实现为生活中的除购物外另一重大主题，解决支付宝用户高频场景使用问题，登录支付宝成为大部分用户日常生活中不可缺少的一环，成功完成了产品的“促活”任务。

产品成熟期（2009-现今）：成为平台型产品

需求背景：

用户在支付宝进行某次支付了之后，希望浏览更多关于生活、财经方面的资讯，同时了解朋友近况，但又不想在几个app中切换来切换去。

用户在进行支付时，想订购美食或电影票，却没有下载相关app。

解决方案：

推出通讯录、生活圈功能，点击朋友头像。

既能转账，又能发消息聊天，浏览好友动态，推出生活号，财经专栏功能，及时了解各方面资讯，推出口碑功能，让人们方便及时享受O2O产品，不用下太多app占用手机内存。

成果评价：

的确有一部分用户会使用口碑功能，但大部分用户仍在只在转账时才会聊一会儿天，只在购买投资理财产品时才会看看资讯与专栏，对新功能敏感度不够。是否完成产品的“留存”与“转化”任务尚待后续发展迭代状况。

3.3 运营活动分析

3.3.1 “瓜分九亿红包”活动

活动简述：

2019年3月初，支付宝推出了一个“瓜分9亿”的活动，组团拉战队，直到三月底活动结束，所有完成任务的人，都能瓜分九亿红包。

活动目的：

打着九亿的噱头，吸引更多手机移动支付用户转战支付宝（包含回归用户）。

活动手段：

数据表现：

根据易观发布的数据显示：去年第四季度，支付宝以53.78%的市场份额位列中国移动支付市场的第一位，并且与前三季度相比，支付宝的份额还扩大了8个基点。

3.3.2 “锦鲤”营销活动活动简述：

2018年的国庆黄金周，支付宝锦鲤活动就是一次特别常见的微博转发抽奖，转发微博就可以参与抽奖，只不过冠上了一个“祝你成为中国锦鲤”的主题。奖品是一份需要3分钟才能看完的礼单，包括到全球各地刷支付宝限额免单，吃饭免单、两部手机……

活动目的：

培养用户支付习惯，提高用户支付次数，培养忠实用户

活动手段：

数据表现：

话题迅速登上热搜，并获得接近1亿的阅读量；同时6小时转发破百万，累计转发超过300万次。

3.3.2 春节“集五福”活动

活动简述：

支付宝的集五福活动已进行了三次，意味着最早活动离现在已过了三年。

运营逻辑：

运营成果：

支付宝也收获了自己长久以来求而不得的 DAU 和 MAU，以及提升了支付宝在「蚂蚁森林攻略」中提到的地铁出行、在线缴费、网络购票、绿色办公、公交车、绿色包裹等关键有效行为的点击率。

四、总结与建议

4.1 产品优势

经过产品分析与运营分析，不难发现：支付宝在支付与理财等核心功能的设计上面已经达到极高的水准，在与主要竞争对手微信支付的市场角逐中取得上风（支付宝占用户使用第三方支付总次数占比超过57%，微信支付则在35%徘徊）。

在其余方面，无论是个人信用体系建设，还是金融理财产品与O2O服务等业务线上都形成良性循环的生他圈。而在产品运营层面上，支付宝每一次善于抓住时机抓住用户心理的能力，都能在关键节日时运用自如，获得广大用户的支持。

4.2 产品劣势

得益于阿里决胜千里的战略布局与产品设计，支付宝从附属于淘宝的辅助功能成长为独立工具型产品，到最终发展成为第三方支付平台型产品。从产品功能迭代中，可以看出其拓宽向社交产品的野心，其劣势也会凸显出来。

首先，用户对支付工具的固有认知思维以及走出微信的转移成本，让支付宝的社交理念难以短暂实现。

其次，支付宝的界面设计与交互设计很难让用户当做一款社交产品来使用，何况用户感官中，对于将“钱”与“朋友”挂钩似乎不合人情。

最后，各种类型社交app层出不穷，百花争艳，如果找不到符合用户越来越挑剔的口味的产品，往往难以突出重围。

4.3 建议

若走纯粹社交方向的路满是荆棘，甚至看不到方向。可适当转换思维，尝试向社区型或内容型风格扩展，这也比较符合当前互联网大众的喜好认知（比如：今日头条、知乎等产品）。

在一些反响不错的功能设计上继续深耕（比如财富直通车，财经专栏）。同时，将产品的运营优势再度发挥出来，结合时事热点，找准切入点，以社区化场景为概念，引入更多内容型产品的功能玩法，借鉴更多的元素，再汲取用户反馈，不断改进，直至发芽结果。

闻道先后，往往不能以年长年幼来评断，竞品比拼也是如此，毕竟前浪被后浪拍在沙滩上的事情，在历史的长河中比比皆是。

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