电商的运营_电商运营是做什么的_电商运营招聘

运营是心思巧妙的创意，更是抽丝剥茧的逻辑。当再好的创意没有了效果，当运营陷入困境，也许需要深入思考运营方程式，让你从更宏观的角度理解自己的工作。

然而在现实的运营中，因为诸多因素运营总是会陷入各种各样的困境中，活动没有效果，用户增长困难，用户活跃度低，转化率始终不见提升……即使你把每周特惠做到每日秒杀，投入更多人力亲自给用户挨个打电话营销，也许都不会见到什么起色。

这个时候你需要打破固有的工作模式，跳出来，从更宏观的角度，层层分析，让运营逻辑帮你抽丝剥茧，找到破局的方法。

运营的方法论大多是相通的，下面我将以电商的运营为例，具体的讲解下运营逻辑的运用。

假设你是一个小型电商平台的运营负责人，你的运营团队正在面临困境，不管你们增加活动频率也好，加大促销力度也好，你们平台每日的订单销量始终像一条水平线一样。

跳出常规，逻辑开道

电商平台的KPI有个固定的计算公式：

销售额=流量*转化率*客单价

流量跟品牌和渠道有关，转化率同产品和运营强相关，客单价可以用提供增值服务、打包销售等方式来提升，是商品的升级包装策略。

所以，上面那个公式可以具体为：

销售额=（品牌*渠道）*（产品*运营）*客单价

这样可以看下，你们运营团队目前的发力点在哪里，如果是在运营，不管多使力都不见效果的原因，可能是在什么地方。你们的品牌和渠道的作用是大于1还是小于1，你们的产品功能体验是大于1还是小于1。

对于品牌，如果在同行业中没有形成品牌的差异化，甚至都没有一定的品牌知名度，用户对你品牌的感知几乎为零，那么品牌对提升用户消费意愿的功效也几乎为零。品牌建设成功的一个重要表现就是，用户记住了你们的品牌关键语。

比如：提到锤子，你会想到那句”漂亮的不像实力派“；提到京东，你会想到”多快好省“；提到红牛，你会想到”困了累了喝红牛“…

这些关键语，会在用户口口相传中快速传播，因为能快速get到品牌的关键利益点。

对于渠道，如果没有去做精细化的用户画像分析，不确定你的目标用户群体都聚集到什么地方，他们都喜欢用什么样的产品和应用，你们的推广效果将会大打折扣。渠道拓展之前，要不吝成本的投入到用户调研中，甚至可以通过一对一面谈的形式，充分全面的了解你们的目标用户群体，才能找到他们，并有针对性的去推广。

对于产品，如果你们的产品体验很差，将直接导致其他的运营工作事倍功半，就算运营短时间可以起到补救的作用，长期下来也是无力回天。

以上这些并没有教大家具体怎么去做，但给了一个思考的方向，我们可结合实际的情况，有侧重的去安排人力和其他资源投入。

传播有道，运营有方

这里可以给大家介绍两个模型：AISAS模型和AARRR模型。

以上所说的品牌和渠道，属于运营战的前锋，目的是触达到更多的目标用户，并让他们来到自己的平台。这部分工作如上文所说，需要思考品牌的差异化如何建设，如何打造用户心智，渠道如何有效拓展，这涉及到市场推广工作，可以用一个宏观分析工具，来把握信息的传播路径和用户的行为路径——AISAS模型。

AISAS模式是由最初的美国广告界的营销分析模型AIDA（A：关注、I：兴趣、D：渴望、A：购买）演变而来，加入了现代消费者的习惯步骤：搜索和分享。

而当用户来到平台，让AARRR运营模型来指导工作就非常贴切了。AARRR模型侧重于用户体验，围绕着用户活跃、留存、付费行为转化，以及分享行为。

明确了这两个模型之后电商的运营，再来看下一个电商平台用户的行为路径图：

红圈画出的部分则是市场传播的部分，主要参考的是AISAS模型，而剩余的部分则是用户来到了自己的平台，一个完整的购物体验路径。而运营的工作就体现在这每一个步骤中，如何提供给用户极致的体验，保证用户的活跃、留存和转化，甚至口碑传播。

下面将这两个模型再具化一下：

下面我将以三只松鼠为例，看他们是如何把品牌把体验做到极致的。

三只松鼠成长为坚果类产品的国民品牌，除了在最初的时候抓住了市场机遇和流量的红利期，它还重新塑造了坚果的流通渠道，实现了从工厂到用户直接对接，降低商品成本，更专注产品质量，同时它的运营策略也是非常值得分析和学习的。

一旦用户的体验超乎他的预期，再加上产品质量本身没什么问题，想阻挡用户分享的冲动是很难的，这样就形成了口碑传播。

以上这些运营的策略和方法，就运用在一个电商平台用户的行为路径图中的每一个步骤中。假如你是负责其中的某个步骤或者多个步骤，你是否会为了提供给用户极致体验，做同样深入的思考和探索？

终极目标，运营灯塔

灯塔在广袤大海中为航行的船提醒险滩暗礁，指明前进的方向，不至于迷失而陷入危境。而运营的灯塔就是企业为运营部门制定的目标，有了这个目标，运营工作人员才能达成统一意识，更好开展自身工作的同时提高协同效率。

对电商平台来说这个目标就是GMV，社交平台一般是流量和DAU。运营的资源投入、职责分工和考核标准都是围绕着运营目标而定。

具体执行起来，就需要找到影响运营终极目标的所有关键因素，然后再细化每一个关键因素。

可回到上文所说电商的GMV计算公式去看一看，运营的工作就细化成：

不管你主要负责哪一块，你要很清楚的知道自己的工作价值在什么地方，是为了什么目标而努力。

运营要将自己的工作做到极致，像三只松鼠一样，想用户所想，充分满足用户食用坚果时的各种痛点，达到超乎用户预期的体验。如果真的陷入困境，也不妨跳出常规，用更宏观的角度去思考问题出在哪里。接下来你就会知道如何去做出改变。

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运营团队_电商运营团队_运营团队主要负责干什么

创业者要懂得左手温暖右手，要懂得把痛快当做快乐，去欣赏去体会，你才会成功，今天很残酷，明天更残酷，而后天会很美好。大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳

关键的点来了。我们如何利用抖音这么好的平台来营销或者说来为自己带来收益呢?

相信大家在看到本篇文章之前，就已经被短视频平台上各种各样的大师被刷洗过了。各种各样的内容都有，看的是眼花缭乱，被忽悠的也不在少数。

内容涵盖了，从账号需要不需要养，流量会不会被封禁，如何迅速的上热门，如何做矩阵，如何进行直播等等之类的。真的是五花八门，应有尽有。更有甚者，粉丝只有几个的人都开始教人该怎么玩抖音快手短视频。笔者看了之后也是哭笑不得。

其实，根据我互联网从业超八年的经验来跟大家简单的聊一些事情的逻辑。也就这么几点：

第一，你是谁

第二，凭什么

第三，怎么证明

退一万步讲，也就两个字：信任。

解决了信任就什么都解决了。

人的信任和产品的信任。

我只说一点，我自己都不会的，或者说自己都不精通的，是不会出来教人的，因为瞎教人，就是在害别人，浪费别人的时间，给自己乱整骂名。图啥呢?对吧。睡一觉他不香吗?

接下来，我不多说了，我把自己从大咖那边学习的几点重要的内容分享给大家，希望对于大家有用。我一直都坚持一点，我只会从已经有结果的人那边学习。

以下是我学习之后分享给大家的给大家的内容：

抖音快手短视频影响的因素主要有三点：

第一，账号

第二，内容

第三，运营

咱们就分开来讲一下具体的：

第一，账号：

养还是不养，建议养一下，一般三到四天就可以了，一部手机，一个网络，最佳。

这个核心的一点是，你是真人，不是机器人。

试问一下，新注册的用户，还来不及对于平台有了解，你就开始编辑昵称和个人简介，甚至是实名认证，开始发布视频，这个合乎逻辑呢?

养号的话分时间段，每天花三个时间段，每一个时间段看了20-30分钟。看完整的视频，然后每看几个视频点赞一个，但是不评论。

关于账号，如果你有营业执照，不管是企业还是个体工商户，能认证的就认证。这个目前的话，短视频平台可能会比较关注这一点。因为那么的流量，相当于你在一个流量大的市场上，如果你想要卖东西，认证一下还是比较好的，官方也会流量扶持，对于消费者来说也是信任的基础，你也可以正大光明的打广告。

第二，内容

这个是重点中的重点，平台希望的是客户可以长久的留在平台，让用户喜欢平台，所以你的内容就是一个敲门砖。

内容涉及到 写、拍、剪、导、演这五个步骤。

写就是写文案，分镜头脚本，最简单的方式就是直接参考热门的文案，改成自己行业的就可以。

拍就是用手机拍就行，不要动不动就用什么单反，大马拉小车。

剪就是视频的剪辑，短视频平台都有推荐的剪辑的软件，很简单就可以用了。

导就是导戏运营团队，如果你是一个人，基本这个就是自己演就可以了。

演就是表演。

第三，运营

这个是起初就要决定的，从你的名字的选择，以及整个的规划，以及最终的目的的不同，运营的方式方法也是不一样的。

其实，不管你做什么，你的第一步永远是你要干什么?你的目的是涨粉，玩直播还是说让客户到你的线下店铺消费。对于你的目的不一样，做法也就不一样。

在这个环节一定要注意的是，千万不要刷量!!!这个是最忌讳的，算法就已经决定了，他会先推荐给你的粉丝，你刷来的粉丝，怎么播放，怎么评论，怎么分享与转发。这样就会导致你的第一个小流量池都出不去，你还想指望给你推荐大的流量池吗?

好了，就说这么多了，有兴趣的可以沟通交流，没兴趣的也可以冲个人气，捧个场。

对于看不清楚的路，先走两步，踩结实了，然后再跑，回头看看，没问题了，再撒开脚丫跑。走了两步，发现不对，赶快折回来，脚上沾了点泥水，没什么了不起，换双鞋寻找新路再往前走。

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