医院运营管理_医院运营管理的主要内容_医院的运营管理

疫情加速推进公立医院运营管理进程:精益化运营管理概要之1

誉方医管创世人兼顾问：秦永方

突发的新冠疫情冲击，医院经济运营困难重重，疫情期间医务人员的绩效大幅度下降，特别是医保“打包付费”改革，医院运营管理面临前所未有的挑战，加速推进医院运营管理的“规范化、精细化和科学化”，向精益管理要效益已是大势所趋所逼。

1、经济是保证医院正常运营的基础

1月6日－7日，2020年全国卫生健康工作会议强调，全面加强对医疗卫生机构的监管。严格规范医疗行为，持续改进人民群众就医体验。严格经济运行管理，加强公立医院全面预算管理和成本管理。1月14日，2020年全国卫生健康财务工作会议确定，开展医疗机构“经济管理年”活动，推进公立医院高质量发展。

为了贯彻落实《关于建立现代医院管理制度的指导意见》文件精神，推动公里你医院运营管理科学化、规范化、精细化，2019年11月国家卫生健康委员会财务司《关于征求加强公立医院运营管理指导意见（征求意见稿）意见的通知》下发，广泛征求意见。

新冠疫情，让医院措手不及，正常医疗秩序被打破，医院出现“三降两升”的局面，医院现金流出现严重危机。

（1）三降：门诊人次和出院人次（手术人次）等业务量大幅下降，进而导致医院业务收入大幅下降，医务人员绩效工资下降。

（2）两升：由于防控需求成本大幅上升，推动医院刚性运行成本上升。

（3）现金流危机：鉴于三降两升，医院现金流锐减，出现现金流危机，已经影响到医院的正常运营。

面对疫情的影响和冲击，面对医保引领医改压力倒逼，医院经济是保证正常运营基础，钱从何来？是“等靠要”还是自救？成为医院绕不过去、不可回避的“坎”。

2、精益化是加强医院运营管理的最佳选择

加强医院精益化管理，提高运营管理效率和效益质量，是医院最佳选择，向运营管理要效益成为医改新时代“主旋律”。

医院运营管理就是一套帮助医院实现人、财、物、信息等核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。主要涵盖，战略管理、品牌管理、人力资源管理、营销管理、服务管理、医疗业务管理、科教管理、财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、物资管理、后勤管理、项目管理、绩效管理等。医院运营管理实操框架体系设计，主要包括：

（1）运营管理机构和岗位设置

（2）运营管理人员选拔及培养目标计划

（3）战略与品牌管理

（4）运营管理流程分析

（5）学科定位与建设

（6）人力资源配置与规划

（7）资产及医疗设备运营效益分析

（8）医院成本管控及效益分析

（9）医疗收入及DRG病种结构分析

（10）医疗项目评估分析

（11）科教绩效分析

（12）患者满意度分析

（13）业绩绩效评估与考核

（14）运营管理分析

总之，医改新时代，受疫情影响和冲击医院运营管理，医院精益化运营管理进程加快，构建运营管理实操框架体系显得更加重要。为此誉方医管微讲堂（yfyg998）推出医院运营管理系列课程，便于共同交流探讨。

后期推出：运营管理机构和岗位设置之2，欢迎关注。

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如何运营_运营主要做什么工作_运营电商

都知道开淘宝开店离不开淘宝运营，所以淘宝运营的能力决定着你的店铺的销量是好还是不好。但是很多人却不知道淘宝店铺该如何运营。

1、现在是内容时代，做淘宝运营就不能忽略内容营销

内容营销肯定是要内容优秀、有特色，不然你的内容营销谁看啊。一般来说内容营销主要是有微淘、上直播、用达人等等，那么这些做好的前提就是你要有写的软文、文案功底强才能将内容营销效果发挥到极致。不管是移动端还是电脑端，都要去好好学习怎么去写产品软文、文案等。

2、淘宝运营最不能忽略的就是老客户

有一句话是这样说的，维护好一个老客户，胜过开发三个新客户。由此可看，老客户的营销不能少，老客户的回购多可以带来搜索流量，也可以让系统认为店铺产品是可以信任的。

老客户营销，要提高回购率，肯定是要选择一些重复消费较高的产品。如果是初次开淘宝店可以选择服饰、零食、母婴用品、宠物用品等等产品，这些产品的回购率是比较大的。同时，也要选择有优势、有特色的产品，这样才能更好的留住客户如何运营，可以让老客户享受到贴心的活动价或者优惠价。

3、淘宝运营要学会产品布局

爆款是每个商家都希望打造的，但是能说打造一个爆款其他产品就不用管了嘛，不能。任何的产品都是有周期性的，有兴盛期、也有衰退期，爆款也不会有例外。所以不能把重点放在一个产品上，也不要某款产品好销就多上，而忽略了其他产品的销量。

4、要增加客户在店铺的停留时间

要想客户在页面停留时间增加，就要做好店铺的定位、店铺的导航指引、增加一些互动的活动来增加客户的页面停留时间。店铺的定位越明确，那么客户搜索产品的时候就能更好的寻找到，而且针对的人群也就能很清楚的定位。

店铺的导航指引是为了让客户在寻找店铺其他产品的时候能方便寻找，不至于找很久而找寻不到，直接把页面关闭。搞互动是为了让客户觉得比较有乐趣，乐意去参加，也可以增加停留时间。

5、淘宝运营要在新品上新的时候不断优化，产品也要不同渠道引流

产品上新要优化标题、主图、详情页、属性等等，这个点是比较关键的。现在获取淘宝流量的方式都比较多，不能说只集中在某一个渠道，可以从免费、付费、站内、站外等等渠道去推广，找到最适合获取店铺产品流量的几个渠道。

现在淘宝做淘宝整店运营创业的年轻人越来越多，因为入淘的门槛低，投入少，但是坚持下来的人却很少。主要的问题是开店上传宝贝以后没流量没人买，不知道该怎么办。

那淘宝运营的新手该怎么做运营呢？

1、确定网店主推的产品类型

无论是做什么样的网店，都会有一个主推的产品类型，因为对于一个平台而言，流量是有限的，所以网店总会被系统判定为哪些产品。其实，一个好的网店主推的品类最好在1个到3个之间，而且最好这几个类型之间是有联系的，因为这关系到平台对网店的定位。如果品类之间没有联系，就会造成网店的定位分散，权重过低等情况。

2、产品品质，质量是王道！

随着科学技术的进步和市场经济的发展，人们逐渐告别了短缺经济。在买方市场条件下，竞争是非常激烈的，竞争的实质是质量的竞争。其结果是，销售高质量产品的商家将驱逐出售低质量的商家。我总觉得产品质量是决定我们自由流动的最大因素。

3、搜索

搜索优化结合直通车来操作的话，效果会更好。直通车给出的报表有曝光量、点击率，和点击转化率的数据,想要一个好的流量结构，不仅店铺的整体风格价位要统一契合，要花时间对产品的定位和关键词进行布局，而且也要布局好产品的下架时间，尽可能地提升流量入口的数量。除此之外，如果有条件，可以通过付费宣传广告的形式，去吸引流量，这是一个非常好的途径。最后，要仔细观察网店的流量结构的比重，发现其中比重较大的，就是宣传推广效果较好的途径。

4、转化率

提升转化，促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量，

决定因素：商品、价格、促销活动、描述、评价。

①店铺转化率

②咨询转化率

③推广转化率

④营销活动转化率

⑤页面浏览转化率

提高客单价，提升购买订单交易金额，深层分析店铺客单价，提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。

决定因素：商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。

5、回购率

最简单的一个方法，如果你对店铺现状一筹莫展的话，唯一不会错的，就是想办法，利用好你的老客户数据。

我们往往盲目的看着别人做直通车，然后，自己也跟风去做，但是，有没有想过，同样是亏1000元，亏给100个老客户好，还是亏给100个新客户好呢？

还有，100个老顾客购买和1000个新客户购买的话，哪个对于搜索排序加分更多呢？答案很明显了吧。

我觉得开淘宝店的人，一定要有一个互相交流学习的圈子，不管是获取最新的行业动态，还是最新的操作方法，交流和学习都必不可少。如果只是一个人闷头做，是很难把淘宝店做好的。

6、对手

别人的成功不会被轻易的复制，但是，别人的办法+自己的微创新，就可能成功。

做淘宝，千万不要觉得自己很牛，因为淘宝不断的更新，一旦你停止学习的话，分分钟就会被淘汰了。

7、直通车

一定要学会多看看直通车的报表数据，其实，店铺的很多优劣势，我们都可以在直通车上看出。

同时，对于出价的技巧以及操作直通车优化的方法，我们也要不断的更新完善，这点大家可以去直通车专题看看。

8、ROI

同样的ROI数据，不同行业不同店铺的结果不同。

因为有的是带来一单的销售，有的是带来一个客户，而这个客户有30%几率（回购率）持续消费。

如果你的店铺是前者的话，那么，付费必须是战略性，这样才能保持销售增长率；若是后者的话，则可以不计成本，来加大投入（自身经济条件允许的情况下）。因为以后你获取客户的成本，会涨的很快。

9、抓服务

加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动

①售前接待

②物流服务

③售后服务

④员工的管理和激励

10、数据分析

店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

网店在运营的过程中，经常存在流量突然暴涨，也会存在流量急剧下滑的情况。

那遇到流量急剧下滑的情况，应该怎么办呢？首先我们要了解并确定是整个行业的问题，还是自身网店的问题，如果是整个行业出现问题的话，那么几乎所有的网店流量数据出现异常；

如果是自身网店的问题，那就要从自身根本定位或者风格变化开始了解，再看评价或者库存，一直把所有的问题都了解过一遍。一旦查处流量问题出现的地方，就要全力去解决，力求在最短的时间内去把缺口补上，这样才会减少网店的损失。

11、核算利润

控制成本，提高店铺盈利能力和商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为店铺决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白哪个环节做的好，哪个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。

总结：敢于展现自我

对于刚开网店的新手来说，前期客户少是正常的，但是不能因为客户少就不作为。挖掘你店铺或产品的优势和闪光点，让你的宝贝在同行中独具一格，这样能够有效提升每个浏览客户的转化率。比如，在宝贝图片上加入产品重要特征和优势。

万事开头难，新手网店运营初期要做好充足的准备，才能在等待中迎接更多的客户转化。而后就是找对店铺推广渠道，比如微信分销推广，通过分销的模式将店铺和产品推广给更多潜在客户，而且这种方法通常运营成本较低。

为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个电商圈子，想学习电商运营的小伙伴，可以来这里学习，私信“圈子”拉你进，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了点击加入千人群

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