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小众运动品牌近年来的高速增长和崛让不少业内巨头看到了潜在商机。

作为耐克、阿迪达斯在国内最大的零售运营商，滔搏（06110.HK）如今也瞄准了这一细分赛道的机会。这家运动零售运营商近日宣布将与运动鞋品牌HOKA ONE ONE（下称“HOKA”）以及户外登山品牌KAILAS凯乐石合作，但具体拓店的计划未透露。

法国跑鞋品牌HOKA于2009年创立。2013年4月1日，HOKA被UGG、Teva等品牌的母公司Deckers Brands收购。

美国市场调研机构NPD集团一份研究报告显示，自2020年疫情开始以来，跑鞋类别的销售表现明显优于其他类型的运动鞋。专注于跑步、远足、步行品类的运动品牌成为最大赢家。这也让HOKA超越UGG成为集团内部增长最快的品牌。2022财年，HOKA全年收入同比增长56%，达8.92亿美元。

作为小众品牌的一个典型代表， HOKA于2017年正式进入中国市场，主打专业性，签约的基本都是铁人三项、越野和跑马拉松的专业选手。随着马拉松在国内的风行，人们可以在不少参赛选手的脚上看到HOKA。专业的背书对大众跑者也有辐射效应和影响，如今的HOKA在中国市场的声量也在变大。HOKA中国区总经理Olivier Lorans此前对媒体透露零售运营，未来5年内，品牌计划在中国开设大约200家新门店。

另一家KAILAS凯乐石则是中国本土品牌，主要产品集中在户外登山专业装备。滔搏称，双方将在门店经营、消费者运营等方面开展合作。

除了与小众运动品牌合作外，滔搏也注意到了滑雪领域的机会，并于日前完成了对专业滑雪装备零售商冷山的投资。公司方面称，二者将合力发掘冰雪运动领域的发展潜力，并在专业滑雪社区平台GOSKI展开合作。

中国滑雪市场在2022北京冬奥战略背景下获得了来自政策、市场、资本等多方的支持与促进。据《中国滑雪产业发展报告》统计，目前瑞士的滑雪市场渗透率为35%，位居全球第一，而日本、美国分别为9%、8%。在中国，滑雪市场人口渗透率仅为1%，业内认为未来中国滑雪服市场空间有一定想象空间。

滔搏曾是鞋服零售商百丽国际旗下的运动业务板块。凭借百丽早前在国内拥有的渠道，滔搏一度成为国内第一大运动鞋服零售商。2017年，“一代鞋王”百丽被高瓴、鼎辉组成的财团私有化从港交所退市。但2019年，滔搏从百丽拆分独立赴港上市。彼时，中国体育产业发展正步入快车道，中国成为仅次于美国的世界第二大运动鞋服零售市场，同时也是增长最快的主要市场之一。运动鞋服零售市场的2018年总零售价值达到2357亿元，过去四年市场复合年增长率达12.8%。

财报数据显示，目前滔搏在近几年的年营收规模在300亿元左右，耐克和阿迪达斯是滔搏目前最大的客户，占到公司业务的80%以上。在两大客户之外，滔搏也运营彪马、匡威、锐步、斯凯奇等国际运动品牌。除了已运营合作的品牌，滔搏近些年来还在丰富、拓宽自身的多元化经营。

滔搏方面表示，运动细分领域的布局将为其在新阶段的发展增添新动能。

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客户运营_运营客户经理是做什么_运营客户经理

在数字化营销日益盛行的今天，私域客户管理已成为企业不可或缺的核心竞争力。精细化运营策略通过深度挖掘用户需求，建立稳固的客户关系，不仅提升了企业的营销效率，更在激烈的市场竞争中开辟了新的增长路径。本文将详细解析私域客户管理的重要性，探讨精细化运营策略的具体实施方法，以期帮助企业在精准营销的新时代中脱颖而出。

一、私域客户管理的价值所在

私域客户管理，指的是企业在自己的平台上，通过一系列运营手段，对用户数据进行整合、分析和利用，从而实现对用户行为的精准洞察和有效引导。私域客户管理的价值主要体现在以下几个方面：

1、数据驱动决策：私域客户管理通过收集用户的浏览、购买、互动等多维度数据，构建用户画像，为企业的产品研发、营销策略制定提供有力支持。

2、个性化服务体验：通过对用户数据的分析，企业能够了解用户的个性化需求，从而提供定制化的产品和服务，增强用户的忠诚度和满意度。

3、降低营销成本：相较于依赖外部平台的广告投放，私域客户管理通过精细化的运营手段，能够更高效地触达目标用户，降低营销成本。

4、 构筑品牌壁垒：私域客户管理有助于企业建立稳定的客户关系，形成品牌壁垒，抵御竞争对手的侵袭。

二、精细化运营策略的实施步骤

实施精细化运营策略，企业需要从以下几个方面入手：

1、用户数据收集与分析

精细化运营的基础是用户数据的收集与分析。企业需要通过各种渠道，如网站、APP、社交媒体等，收集用户的浏览、购买、搜索、互动等数据，并运用数据分析工具进行深入挖掘。通过对用户数据的分析，企业可以了解用户的兴趣偏好、消费习惯、行为特征等，为后续的精细化运营提供支撑。

2、用户画像构建

在用户数据收集与分析的基础上，企业需要构建用户画像。用户画像是对用户特征的详细描述，包括用户的年龄、性别、职业、收入、兴趣等多方面的信息。通过构建用户画像，企业可以更加精准地定位目标用户，为后续的营销策略制定提供指导。

3、个性化内容推送

在了解目标用户的需求和特征后，企业需要制定个性化的内容推送策略。这包括根据用户的兴趣偏好推送相关的文章、视频、产品信息等，以及根据用户的消费习惯推荐合适的商品。通过个性化内容推送，企业可以提高用户的参与度和转化率，实现精准营销。

4、精细化客户关怀

精细化客户关怀是提升用户满意度和忠诚度的重要手段。企业需要根据用户的消费历史、行为特征等信息，制定个性化的关怀策略。例如，对于频繁购买的用户，企业可以提供VIP服务、专属优惠等；对于长时间未购买的用户，企业可以通过邮件、短信等方式提醒其关注新品上市、优惠活动等。通过精细化客户关怀，企业可以增强用户的归属感和忠诚度，提高复购率。

5、持续优化与迭代

精细化运营策略需要持续优化与迭代。企业需要定期评估运营效果，根据用户反馈和市场变化调整策略。例如，如果发现某种类型的内容推送效果不佳，企业可以调整推送频率、内容形式等；如果发现某个渠道的转化率较低，企业可以调整资源投入、优化渠道策略等。通过持续优化与迭代，企业可以不断提升精细化运营策略的效果。

6、数字化营销工具赋能

在精细化运营策略实施中，企业需深度运用数字化营销工具以实现高效赋能。以飞算私域客户运营解决方案为例，首先，数据整合治理、精准用户画像构建与行为追踪，借助大数据分析洞察消费偏好与需求变化，为个性化推送、定制服务提供科学依据。其次，智能客户洞察、智能客户筛选，实现客户生命周期管理，定位客户经营异常原因，预测客户现在服务需求，优化资源配置，制定最佳营销策略，确保运营决策的敏捷与精准提升。再者，利用智能自动化营销工具，驱动产品迭代与营销策略调整，复购与忠诚度，提升转化率，降低获客成本。数字化工具犹如神经网络，贯穿运营各环节，赋予企业深度洞察、精确执行与持续优化的能力，有力推动精细化运营策略落地生效。

三、结论与展望

精细化运营策略通过深度挖掘用户需求、建立稳固的客户关系，为企业打造了精准营销的新时代。在实施精细化运营策略时客户运营，企业需要关注用户数据的收集与分析、用户画像构建、个性化内容推送、精细化客户关怀以及持续优化与迭代等方面。同时，企业还需要注意数据安全与隐私保护、避免过度营销、保持与用户的互动沟通以及创新与尝试等事项。

展望未来，随着人工智能、大数据等技术的不断发展，私域客户管理和精细化运营策略将更加成熟和高效。企业需要紧跟时代步伐，不断探索新的技术和方法，以更好地满足用户需求、提升用户体验、实现业务增长。在精准营销的新时代中，只有掌握了私域客户管理和精细化运营策略的企业才能立于不败之地。

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