零售运营_零售运营岗位职责_零售运营是做什么的

9月3日晚，常州的网友“派小星”(虚拟昵称)在美的冰箱的直播间下单，9月4日物流显示，快件从苏州(无锡)B2C仓发出，9月5日一大早，“派小星”就收到派送通知，当天下午当地的一家经销商，就送货上门，安装好了冰箱。

如此高效快捷的用户体验背后，是美的近年来的渠道变革——美云销APP形成效率化出货方式、“T+3”产销模式的牵引等。

不止于美的，近年来，面对5g的飞速发展，存量周期的压力，叠加疫情的冲击，无论是家电头部品牌，还是主流品牌，都在面向B端(渠道导向)、面向C端(终端导向)，加码渠道变革，探路新零售未来。

尤其是今年，风起云涌，企业谋变，开启渠道变革的大时代。

终端导向的变革

所谓终端导向的渠道变革，在今年最大的体现，就是一场场直播，而底层逻辑就是厂家尽可能地缩短与用户的距离。

今年“董明珠的店”升级为“格力董明珠店”，采取新批发形式，统筹线上和线下，消费者能够直接从“格力董明珠店”下单，再由当地经销商出货并配送装置；经销商也能够经过分享二维码将线下消费者引流至“格力董明珠店”。

面向C端，美的以用户需求牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，美居APP、美的到家小程序正在构建品牌与C端的连接，社区团购、电子认筹、线上直播等形式正在引发新的消费热潮。

海尔以智家体验云平台为基础，将产品、营销、客户、用户、物流、服务纳入数字化平台，不仅推进营销网、物流网、服务网、信息网的深度融合，通过海尔智家App实现家电销售的场景直播，进而实现线上线下一体化运营。

几乎是同时，康佳白电上线“小康佳品”小程序，没有任何中间的环节，直接触达消费者，实现成本和效益的最优。

渠道导向的变革

面向B端，厂家的变革思路主要是渠道扁平化，同时推动传统经销商的角色向运营商、服务商转变。2017年正式上线的美的美云销，就是这一方面的典型代表。

美云销APP是美的基于渠道CCS2.0系统开发的，用于分销商与代理商之间进、销、存及账务管理的商城化移动平台。

美的通过美云销直接面向经销商，最终将渠道环节的费用，直接还给直营商和用户，实现工厂、零售商和消费者在互联网时代的新利益共赢模式。赋能经销商，进一步优化渠道环节，提高经销商周转效率。

美的空调官微数据显示：2月17日，美的空调2020美云销新春直播订货会，通过官方直播间，在线与全国渠道客户见面。订货会直播仅限3小时，累计订单超13亿元，在线人次破68万。2月24日酷风美云销开抢，最终活动总金额破2.7亿元。

需要指出的是，以美云销为平台搭建的网批模式，美的空调不是简单地去“代理商”，而是借助社会化的资金、物流和服务，营造从工厂到家庭的高效率营销服务模式，真正将互联网时代的智能制造、智慧零售、智能产品与智能服务进行全面打通，赋能家电经销商。在此基础上零售运营，再通过自身的科技创新实力带来的领鲜者、旋耀空调等差异化精品，实现代理运营商和经销商的价值增值，以及经营转型。

除了美的，今年，格力开始大范围地削除流通通路的中间环节，探路新零售；康佳白电针对行业的B端客户，通过“小康管家”赋能代理商、区域大客户等，都是渠道导向的锐意变革。

以体验为核心的融合

12月12日晚，格力电器全国巡回直播第八站在“主场”珠海完成年度收官之战，最终斩获25.1亿元。当晚“格力董明珠店”和线下专卖店同步开业、同屏互动。

不难看出，格力正在将线下的场景体验优势和线上的自由便捷优势相融合，双线联动，多渠道体系合力推进“新零售”转型，这样的渠道转型思路，其实是家电厂家的共识。

“格力3万家门店，背后是上百万员工的生计。我就想做一件事，让格力3万家专卖店真正融入到互联网时代，把线上和线下结合起来，让消费者得到更进一步的、零距离的享受和体验。”

正如本文开头的用户体验为例，企业构建的渠道体系，无论是to B，还是to C，其实并非各自独立，而是互相依存。通过变革，将原来的相对孤立的订单流、物流、资金流打通，提升效率，优化服务，最终推动用户的体验升级。探路新零售，家电企业或许各有各的招数，但最终还是落脚在用户二字。

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电商运营是做什么的_电商运营好干吗_电商运营什么工作

有人说，电商运营就是打杂的，商品上架，店铺装修、文案策划、直通车、钻石展位、淘客…什么都要做。也有人说，电商运营是一个电商公司的核心，承担着“运营+管理”亿重要角色。那么，电商运营究竟是什么昵？

电商运营主要工作内容第一、店铺运营

包括某宝但不限于其他平台的开店基本操作、店铺的装修、产品的更新、订单的处理等等工作内容。小型电商，一般运营负责以上全部工作，而大公司会区分开，设计做图，运营做商品上下架，客服做订单处理等。

如果是电商刚开始创业的话，一个人需要完成全部流程，另外可以随着规模扩大开始扩招团队。

第二、产品运营

这也就是上文中提到的产品上下架，以及如何定价。大家不要以为定价只要知道自己的进货价，随意加价就好了。而是需要分析平台内部同类商品，参考大家的定价，核算成本，查看出货+物流费用，等等。

第三、流量运营

流量运营也分付费的和免费的，主要有几种形式。

（1）凭着平台的内部渠道规则，免费优化自己的产品排名，比如文案、海报设计、产品上架时间、促销情况等；

（2）竞价行为，也就是付费，如何通过付费获取流量。

（3）外部推广，常见的就是淘宝客，社群或者是分销，现在比较流行找到KOL进行直播带货。

第四、活动运营

现在我们熟知的双十一、618，参加这类的大型电商活动，电商运营参与这类活动也会在适当的时候让我们店铺排名和销量有一定的上升。

电商运营的工作包括但是不限于以上内容，另外还会有客服相关的繁琐工作，以及每周每个月甚至每天的数据统计和分析。还有就是产品包装、图文设计、视频制作，短视频推广等内容。

电商运营需要具备哪些能力？

可以说，电商运营是一个店铺的灵魂。在如今这个电商发展如日中天的时代，只要你敢说自己是运营，那绝对是非常的抢手。不管你是自己开店还是给别人打工，锻炼自己的运营能力是你必须要经历的一关。作为一名合格的电商运营，需要会哪些能力？

1、转化率

不管你做什么类目在哪个平台，我们运营的第一核心因素肯定是转化率，电商运营提升转化率的方法：

包装好产品，提升产品的吸引力，可以从产品定价、描述、赠品、附加值等入手

提高页面的美观度，就是说一定要有好的产品图片，不要出现0销量的产品。

提高产品的好评数量和质量，不要出现中差评

精准流量的获取，流量一定要精准

多跟客户互动，有交流才有可能成交

提高客服的聊天技巧

2、让顾客养成访问店铺的习惯

除了转化率，还要让顾客多浏览店铺产品，不管是点击率、访问深度、浏览时间等，这些都是对产品权重积累非常重要的影响因素，我们可以固定一个时间周期为会员日，比如某天某款产品买什么送什么，这样做的好处有：

让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯，个性化影响，我们要做到，这些顾客浏览同类产品，我们的显示在前面就够了。这样做的目的可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店销量，要冲量搞老顾客活动，很快就冲上去了，这样还能很快地帮助我们处理滞销品和库存，卖不动的快过期的我们低价处理就可以了

3、店铺吸引来的流量越精准越好

店铺流量不精准，转化率低，这说明我们产品不行，不受欢迎，店铺权重低，要是遇到其他乱七八糟的流量，个性化影响下更是雪上加霜，很多人就知道瞎补单，最后标签乱了，匹配流量不精准，要么没流量，要么没人买，最后花了钱还是一场空。

吸引精准流量的办法有：

确定我们店铺和产品的定位，重点放在潜在顾客做宣传推广，比如你是卖高端产品燕窝的，你应该尽可能的针对消费级高的人做宣传，要是还在找一些学生党补单电商运营是做什么的，最后你肯定得不偿失的。

我们还可以分析店铺流量渠道来源，看看我们店铺的流量主要从哪里来，哪一块的流量转化高，我们就重要放在哪一块就倒流，减少转化低的流量渠道导流

4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好

电商运营不是单一环节的操作，产品策划好，图片做好上架后，很多人都会开始测试产品图片点击率，在测点击率的过程中伴随着的操作肯定是做基础销量和优质评价，这个过程大多是通过老顾客来完成的，随着销量增加，产品主图确认好，然后又要报活动了，聚划算、淘抢购、天天特价等，同时也进行其他的付费推广。

5、提高店铺的dsr动态评分和好评率的核心是提高客户的满意度

虽然近期开始动态评分的考核变成了客户购物体验满意度的考核机制，其实万变不离其宗，本质上还是这几点因素在影响：产品质量过关，这是必须的。发货速度要快，好几天不到货，哪里来的满意度。购物体验好。客服回复及时且态度要好。售后问题处理得当。赠品多或者赠品好，让客户有惊喜！

第六、顾客的评价要放在心上，不要客户给了差评你都不知道

因为从顾客的评价中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度

总结

一个店铺想要运营好，前期的优化和后期的客户维护都是必不可少的。最最主要的是我们客服怎么去聊，怎么去催顾客购买，这些都是需要我们客服用话术去巧妙的回复的，而我们也不可能临时去编辑话术，那样效率太慢了，所以我们需要一个客服软件，把所有的经典话术都放到客服宝里面去，我们的客服就可以根据不同的问题直接回复，工欲善其事，必先利其器说的就是这个意思。

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