全渠道运营_渠道运营经理工作职责_渠道运营商是什么意思

春节以来，消费场景恢复速度逐步提升全渠道运营，半数以上中国消费者对消费复苏充满信心，同时国家也出台了多项促消费政策，以扩大内需为关键经济驱动力之一。在这一背景下，电商市场也迎来了新变化。新兴渠道层出不穷，线上和线下消费渠道不断融合，直播带货、短视频、品牌私域运营等电商玩法不断涌现，消费者的购买渠道和行为习惯多元分化，产品需求也更加差异化；从传统电商到全域运营，品牌商家即将真正进入“全渠道时代”。如何基于全域思维，打造线上、线下跨端消费者运营能力，抓住消费复苏的机会窗口，激活高质量增长，已经成为消费品企业必须思考的课题。

聚焦新常态下的全渠道高质量增长 – 旧问题与新机会

旧问题

随着增长逐渐见顶，以及品类渗透率的持续提升，传统电商引领增长的时代已经结束，消费品企业亟需克服的三大痛点也随之浮出水面。一是电商主阵地增量困难：传统电商平台（比如阿里巴巴和京东）仍是品牌电商的主阵地，然而，随着近年来业务增长的放缓，电商增速从2016年的25%下降到2022年的6%，品牌之间的竞争逐渐变成存量客户的竞争。过去，品牌只要开店或参与大促，就会出现业务的爆发性增长，但这样的日子显然已经一去不复返；二是利润侵蚀：平台获客和维护成本已经升至5年前的3~5倍，线上渠道长期“以价换量”导致利润率不断降低，对品牌的整体盈利造成侵蚀，传统电商渠道的毛利率普遍低于其他渠道；三是品牌形象受损：不少品牌视线上渠道为低价促销渠道，高频打折导致品牌价值下降，进而影响线下门店销售和经销商关系。

新机会

尽管前方挑战重重，但不断涌现的消费趋势也赋予了品牌调整数字化渠道的结构性机会。品牌若想突破重围，便可锁定以下三大趋势，重新思考和布局全渠道运营及用户资产运营，抢占先机争夺未来市场。一是消费者需求更加细分，线上渠道逐渐差异化：线上平台竞争激烈，虽然商业模式相似，但在用户定位上存在显著差异，品牌需要借势实现不同线上渠道的定位和价值主张，围绕目标客户打造差异化的运营模式，从“跑量”过渡到“保质”；二是兴趣电商兴起，消费者购物路径被重塑，低价不再是唯一杀手锏：近几年，随着消费者在内容平台上粘性增加（根据Questmobile2022年数据，消费者50%以上的无线上网时间都用于社交和内容浏览），以种草拔草为闭环的兴趣电商日益兴起，短视频和直播等新内容形式也出现了大力发展，短视频平台（如抖音，快手）逐渐成为新的主流电商渠道。消费者的决策过程逐渐从以价格为导向转为以兴趣为导向，激发消费者兴趣以促进消费行为，已成为品牌的关注焦点；三是社交电商和私域的崛起给品牌从流量运营到全生命周期运营提供了新路径：中国约55%的消费者受到私域内容推送的影响，激发消费行为【1】，约80%的消费者期待个性化服务。微信小程序作为品牌私域的主阵地，能够更加高效地触达和转化消费者，实现消费者全生命周期运营，也因此成为了品牌电商不可缺少的一环。

领先消费品企业若能抓住这些新机遇，通常能够实现2~3倍的新兴渠道业务（如私域、直播电商等）收入增长，5%~10%电商毛利提升，以及10%~30%的用户全渠道生命周期价值增长。

拆解高质量增长的核心能力

鉴于各大平台的用户属性各不相同，全渠道运营不仅要求品牌拥有“战略一致性”，更需要他们掌握各平台因地制宜的“战术多元性”。能力建设的关键是在制胜各渠道运营的同时，打通跨渠道的数据和用户资产，建立相应的底层数据和用户中台能力，这样才能在各大场域下实现更加精准的人货匹配，以数据驱动增长 。

全渠道核心能力

消费品企业若想在新常态下实现高质量增长，需仔细思考以下6个主要问题：

品牌对各个渠道的价值主张和战略定位是什么？如何提高传统电商渠道的盈利能力？针对私域渠道（如微信）：如何将现有运营能力体系化，以扩大业务影响？针对社交/直播电商渠道（如抖音、红书）：如何实现健康的快速增长？什么是跨渠道的关键运营支撑能力？如何构建这些能力？什么是最佳的全渠道运营模式（例如，集中程度、电商与其他渠道的关系、自营与外包、以及平衡中国与全球总部的关系）？

***

领先消费品企业已经在全渠道运营中掌握先机，针对以上核心问题交出了令人满意的答卷。我们将在后续文章中，对这些问题展开深入论述，敬请关注。

注释：

【1】艾瑞2022中国品牌主私域场景下的互动路径研究报告

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医院运营管理_运营医院管理制度范本_医院运营管理什么意思

医院运营管理无论从形式及内容上，都需要不断更新，适应时代变化。随着医疗市场竞争日趋激烈，向精细化管理要效益，是目前所有医院管理者面临的共同问题。无论是成熟的规模化三甲医院，还是刚建立的新型医院，面临的运营问题有共性，但又各不相同。

创新是什么？ 创新是发展的前提，它需要我们不断去打破旧的思维定势，对固有行为模式进行修正或摒弃。鼓励以需求为导向的创新，将使医院的发展实现意义深远的升跃。

今天，我们来谈谈什么是医院运营管理上的创新！

改变服务观念

每一个人首先要改变自己在职业中的角色观念，让他清晰明了的知道自己在所在岗位与工作职责中所扮演的角色，管理者要有意识地培养员工的这种观念。即：医院的每一位员工要从打工者的角色定位转化为一个个人的医院在和你所服务的医院合作。

既然每一个人都是一个独立的医院，那么你就是一个服务者，你就要了解你的客户（患者）需求，从而满足客户（患者）需求。

所有的医院都在寻求创新和发展之路，只有把改变员工的服务观念放在管理工作的第一位，才能顺应时代发展的潮流，培养出优质的医疗服务者的同时，落实“患者至上、服务至上”的医疗服务理念，这是医院经营管理的出发点和落脚点。

精细化管理

所谓的精细化管理就是运用科学的技术工具和有效的管理方法，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

简而言之。就是在适当的时间，适当的地点，产生出最优的产品和服务，并且能减少甚至消除在生产和服务过程中的一切浪费现象。比如，现在大多数医院所推行的6S精准管理即属之。医院精细管理对医院的积极意义主要体现在两个方面,一是关注患者安全的每个细节。倡导服务最佳的每个细节。二是关注医院内部运营中的各个因素。注意细节，降低运营成本，提升医院管理效能，确保医院的平稳运作。

创新管理理念

管理理念的创新，是医院管理面临的时代课题。管理的主要特征是人性与实践性，是人与人之间的工作交叉点。因此，人力资源就显得宝贵而不可或缺，在知识经济时代，市场竞争归根结底是人才的竞争。优秀人才的数量与质量对医院的发展起着至关重大的作用。

此外，“以人为本”的管理思想无不体现着重视人力资源的开发，营造适合人才成长与发展的氛围，尊重知识、爱护人才，给予人才以相应的待遇，调动人才的积极性，善于驾御千里马医院运营管理，激励人才最大限度地发挥潜力实现自我价值，同时加大对人才培养的投资，鼓励、奖励优秀人才在新的学术领域进行探索，逐步改变过去普遍存在的对基础建设、仪器设备的投资较大，用于人力资源的投资明显不足的倾向，使硬件与软件的投资保持相应平衡。

提高核心竞争力

医院的核心竞争力应该体现在三个方面的价值：一是可以让医院进入多个医疗服务领域，并且成为领跑者；二是可以让医院的客户和患者感受到安全和领先的价值；三是可以让医院的发展对手难以模仿，成为技术领先和优势的代表。

竞争会促进发展，最后的结果可以是“双赢”，而不一定是“你死我活”。

作为医院的领导者和管理者，想要带领医院走向健康、稳健的发展通道，这需要领导者和管理者们重视全院的竞争意识的建设。

让每个医务人员树立良性、积极的竞争思想，做到为每一位患者负责，做到人无我有，服务至上，技术至上，以思想促进对技艺的提升。这才是满足赢得竞争对手的前置条件，也是医院前进发展所需的核心竞争力。

以患者为中心

在现代医院的管理模式日益成熟、医疗技术日新月异的情况下，医疗理念的创新和发展也是医院的必经之路。

近年来，受到激烈的竞争环境与群众日益增高的服务要求，许多医院结合国家出台的政策，努力寻找革变的办法，“以患者为中心”就是转变服务理念的最终体现和必须走的路子。

如今，通过实践证明，国内外优秀的医院和医疗机构无一不体现着这一医疗理念。因此，经营发展不够理想的医院，需要重视在日常的经营管理中突出这一理念，经营发展良好的医院，也需要将这一理念继续积极发扬。

结语

霍尔斯认为：我们现在处在一个重大变革时期，对于医院而言，一方面是顺应医疗服务模式和医疗服务体系的改变，另一方面是落实公立医院改革的任务。

因此，开展医院经营管理的创新研究十分必要。现代医院管理模式不断更新，逐渐颠覆既往以分配为导向医院运营管理模式，更重视以数据为导向，关注过程管理。不同医院运营管理模式各不同，不同医院发展阶段关注焦点不同，不同政策导向，更需要“随机应变”，提前布局，才能跑赢市场。只有不断地创新与升级，才能适应政策及市场的变化，促进医院的发展。

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